Проаналізуйте поняття та опишіть типологію криз.

Криза – це гостра форма прояву протиріч, пов’язана з порушенням соціальної стабільності, з перервою у функціонуванні певної соціальної системи. Іноді кризу визначають як “припинення нормального процесу” або “передбачену подію, що ставить під загрозу репутацію і стабільність підприємств”. Кризи слід відрізняти від катастроф.

-Несподівані кризи. Це найбільш жахливий тип криз, які відбуваються настільки раптово й зненацька, що залишається дуже мало або зовсім не буває часу для підготовки й планування. Сюди можна віднести авіакатастрофи, псування продуктів, смерть керівника, землетрус, паніку. Такі кризи вимагають завчасного, узгодження між основними керівниками плану дій, що дозволив би уникнути непорозумінь, суперечок і неоперативності реагування.

-Назріваючі кризи. Вони дають більше часу для вивчення й планування, однак можуть моментально вибухнути після тривалого “бродіння”. До таких криз можна віднести незадоволення працівників і несприятливий моральний клімат у колективі, істотні зловживання й образи під час роботи, надмірні надії на державні замовлення. У цьому випадку завдання полягає в тому, щоб переконати вище керівництво вжити коригувальних заходів перш, ніж криза досягне руйнівної фази.

-Безперервні кризи. Вони можуть тривати місяцями або роками, незважаючи на зусилля керівництва зупинити їх. Поза межами контролю PR, наприклад, можуть перебувати плітки або спекуляції, що повідомляються ЗМІ або переказуються з вуст у вуста. Ніякі спростування або протидії, здається, не в змозі припинити чутки або очистити канали новин від потоку перекручених даних, оскільки журналісти в погоні за новинами завжди будуть наражатися на попередні публікації, знову й знову відтворювати дезінформацію.

Сем Блек пропонує ще один підхід до типологізації криз із урахуванням тих неприємностей, які вони здатні заподіяти конкретної організації. Зокрема він розмежовує кризи на:

-“ відоме невідоме” – у хімічній промисловості і виробництві радіоактивних речовин постійно присутня небезпека витоку хімічних або радіоактивних елементів. Морські, залізничні й авіаційні перевезення мають свої специфічні й широко відомі форми ймовірної небезпеки. С. Блек робить висновок: “У всіх цих і безлічі подібних їм випадках відомо, що аварія може відбутися, але невідомо, чи відбудеться вона, і якщо так, то коли”.

-“ невідоме невідоме” – трапляються катастрофи й аварії, які ніхто не здатний передбачити.