Современная концепция менеджмента качества

Сравнение традиционной модели управления с моделью, развиваемой подходом всеобщего менеджмента качества.

Принципы менеджмента качества.

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя.

3. Вовлечение работников всех уровней

4. Подход к системе как к процессу

5. Системный подход к управлению

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений основанных на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Влияние производства выходит за рамки изучения потребностей и четкого соблюдения стандартов на выпускаемую продукцию. Когда политика руководства включает перечисленные принципы, позволяющие сотрудникам успешно работать в будущем и связывать всех заинтересованных лиц единой целью – фирма способна эффективно функционировать в конкурентной среде. При стабильной работе предприятия, когда каждый сотрудник, во-первых, представляет себе цели организации, во-вторых понимает что эти цели реалистичны и измеримы, усиливается и влияние всех заинтересованных сторон на фирму, так как от успехов фирмы зависит и их благополучие.

Планирование политики управления организацией

Для усиления заинтересованности в деятельности предприятия всех сторон, указанных в принципах, его руководству следует придерживаться следующих подходов к управлению

- политика, выработанная высшим руководством, должна быть стабильной хотя бы на ближайший период;

- политика организации должна быть доведена до каждого из сотрудников;

- задачи, стоящие перед фирмой, следует сформулировать простым, доступным языком;

- задачи, поставленные перед каждым из сотрудников должны быть выполнимы на его уровне, учитывая особенности и личные качества каждого работника.

Любое производство – это процессы, и управлять необходимо процессами. Каждый из процессов необходимо организовать таким образом, чтобы выполнялись требования замкнутого цикла для каждого процесса и предприятия в целом.

Прежде чем приступить к внедрению требований стандарта ИСО9000 на предприятии необходимо:

- изучить нормативные документы для понимания целей сертификации на данную группу стандартов;

- определить, какие преимущества будут у организации, если система будет внедрена;

- обеспечить участие руководства в процессе подготовки внедрения;

- спланировать и организовать подготовку к внедрению системы качества;

- подготовить необходимые кадры;

- провести обучение всего персонала;

- разработать и внедрить документацию по качеству;

- провести предварительную оценку системы качества;

- выбрать сертифицирующий орган;

- провести сертификационный аудит.

Методологические основы управления качеством