Процедуры построения

Сама процедура выбора при сценарном методе дает возможность возвра­титься к исходным предыдущим точкам, состояниям, стадиям и, что очень важно, позволяет переключиться с одного варианта на другой, поскольку эти варианты рассматриваются как синхронные.

Начинается построение сценария с определения критериев. Надо по­ставить задачу выработки конкретного сценария, приспособленного к некоторой определяющей тенденции развития организации. Эту тенден­цию необходимо оценить по какому-то особо значимому показателю, который формируется по определению самих руководителей, самого пер­сонала. Это значит, что сценарий позволяет повысить управляемость бу­дущих процессов по данному критерию. Он также дает возможность пе­рехватить инициативу у событий (т. е. возможность опережающей реакции

Част», V. НЕУПРАВЛЯЕМОСТЬ

Главе 20. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ЖСПГРИМЕНТ

Эоэ

на эти события) и одновременно подготовиться к желательным и нежела­тельным вариантам. Кроме того, сценарный метод обеспечивает обозри­мость, сценарную наглядность, которая позволяет лучше ориентироваться в проблемах.

Как строятся сценарные тексты? Они состоят из некоторых структурных компонент. Например, сценарный шаг означает переход от одной стадии рассматриваемого процесса к другой. Далее — такая компонента, как собы­тие, т. е. наступление очередного последствия, появление новых следствий. Далее — действие: «Если будет так, то необходимо сделать то-то; если про­изойдет это, то необходимо сделать то-то».

Далее — оценки наиболее вероятных вариантов и оценки наиболее пред­почтительных. Каждое сценарное событие предлагается оценить по степени его желательности и по степени его вероятности. Эти оценки могут не сов­падать — наиболее желательным представляется какой-то вариант, но имен­но он оказывается наименее вероятным, наименее реализуемым. В этом случае нам предстоит подкрепить своими действиями вероятность наиболее желаемого варианта, если такого рода действия будут найдены, чтобы реа­лизуемость этого желаемого варианта довести до приемлемого и реалистич­ного уровня.

Сценарий предусматривает возможность саморазвития, поскольку любая из групп, участвующих в его разработке, может подключиться к любому шагу, к любому из вариантов, каждый из которых может быть изменен.

Сценарная схема есть некий посредствующий элемент, интегрирующий общение на единый центр, на единую схему. Сценарный текст оказывается безличным коммуникатором во всей структуре руководства предприятием. К нему нужно относиться как к чему-то нейтральному и вместе с тем беспри­страстному и наглядному, где проявляются разные интересы и предпочтения. Иногда группы включаются в эту работу поочередно, иногда синхронно. В каких-то случаях могут создаваться целевые группы из числа экспертов извне или из работников самого предприятия для оценки обнаруженных вариантов или просто для поиска вариантов.

Сценарный текст весьма дисциплинирует не только коллективное взаи­модействие, но и коллективное мышление, поскольку все, что обсуждается, соотносится с самим сценарным текстом и так или иначе должно быть в нем отражено.

Впрочем, сценарий и программа сопрягаются между собой весьма успеш­но. Происходит это так. Когда в сценарии мы достигаем последнего, т. е. третьего или четвертого шага по каждому из вариантов, то получаем неко­торое количество возможных состояний (от нескольких до двух десятков). Эти результирующие состояния мы сопоставим между собой по шкале, крат­ной их количеству. Допустим, у нас получается 12 результирующих состоя­ний, тогда и сравнение мы ведем по 12-балльной шкале. Каковы же критерии сравнения? Их два.

Первый — предпочтительность, когда мы распределяем результирующие состояния по степени их привлекательности для нас.

Второй — реализуемость, т. е. вероятность осуществления состояния. Со­поставление проводит специальная полипозиционная экспертная группа¹.

Итак, мы провели ранжирование результирующих состояний по двум критериям. Там, где максимальные баллы по обоим критериям совпадают или оказываются максимально близки, мы получаем наилучшее результи­рующее состояние, называемое целью. Найденную таким образом цель ставим на программу, т. е. работаем с ней по программной схеме, описан­ной выше.

Таким образом, сценарный метод использует следующие термины:

• исходное состояние — описание существующего положения дел: слабые и сильные стороны организации, управляемые и неуправляемые фак­торы, тенденции, соотношение групп интересов основных действующих субъектов;

• действие — меры, предполагаемые для достижения каких-то состоя­ний;

• состояние — описание условной ситуации, возникшей вследствие пред­принятого действия (положительные и отрицательные стороны);

• сценарный вариант — ветка сценария, образуемая единичной парой;

• действие — состояние — в рамках одного шага образуется несколько вариантов; весь сценарий представляет собой разветвленную сеть ва­риантов;

• сценарный шаг — включает в себя набор пар «действия — состояния» по всем вариантам; это стадия в развитии сценария;

• результирующее состояние — описание условной ситуации, возникшей на последнем шаге сценария применительно к каждому из последних действий.

Каждый сценарный шаг разумно обозначать цифрами, которыми нуме­ровать каждую пару — «действие — состояние», с тем чтобы в работе над сценарием пользоваться не названиями действий и состояний, а их номерами. Правда, номера эти получаются сложными, например, если первые действия и вызванные ими события будут обозначаться цифрами 1, 2, 3, то уже следу­ющие от них шаги будут пронумерованы так: 1.1, 1.2,..., 1.2.2, 3.1.2 и т.д. Потом происходит наращивание соответствующих номеров применительно к каждому действию и состоянию.

Сценарий перебирает все возможности, достижимые из конкретного ис­ходного состояния. Естественно, что какие-то варианты устаревают, и тогда

¹ Полипозиционность означает наличие в группе участников, представляющих интересы разных подразделений, профессиональных, возрастных и прочих значимых категорий ра­ботников данной организации, а также специально приглашенных извне специалистов.