Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Предупреждающие действия
|
|
8.5.3.1. В ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" предпринимаются предупреждающие действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Любое предупреждающее действие определяется важностью проблемы и соизмеряется с затратами на его выполнение.
8.5.3.2. В ДП-СМК-05 определены требования к установлению потенциальных несоответствий и их причин, оцениванию необходимости предупреждающих действий, определению и осуществлению необходимых действий, записям результатов предпринятых действий (4.2.4) и оценке их результативности.
Приложение 1
Организационная структура ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»
Приложение 2
Общая схема процессов ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»
Приложение 3
Таблица взаимодействия процессов системы менеджмента качества
ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»
Таблица взаимодействия процессов СМК
| Входные данные | Процесс | Выходные данные |
| 1.1.1. Заявка клиента 3.1.1. Договор с клиентом 4.2.2. " Черный список" | 1. 1. Продажа железнодорожных перевозок | 1.1.1. Проездные документы 1.1.2. Данные в СОФИ " ОП" |
| 1.2.1. Заявка клиента 3.1.1. Договор с клиентом 4.2.2. " Черный список" | 1. 2. Продажа авиаперевозок | 1.2.1. Проездные документы 1.2.2. Данные в СОФИ " ОП |
| 2.1.1. Заявка клиента 3.1.1. Договор с клиентом 4.2.2. " Черный список" | 2.1. Организация международных бизнес-поездок | 2.1.1. Проездные документы 2.1.2. Данные в СОФИ " ОП" |
| 2.2.1. Заявка клиента 3.1.1. Договор с клиентом 4.2.2. " Черный список" | 2.2. Организация бизнес-поездок по России и СНГ | 2.2.1. Проездные документы 2.2.2. Данные в СОФИ " ОП" |
| 2.3.1. Заявка клиента 3.1.1. Договор с клиентом 4.2.2. " Черный список" | 2.3. Оформление визовых документов, загранпаспортов и страховых полисов | 2.3.1. Проездные документы 2.3.2. Данные в СОФИ " ОП" |
| 3.1.1. Интернет 3.1.2.Рекомендации постоянных клиентов 3.1.3. Информация от сотрудников о потенциальных клиентах 3.1.4. Тендеры 3.1.5. Личные связи | 3.1. Привлечение клиентов | 3.1.1. Договор с клиентом |
| 3.2.1. Претензия клиента | 3.2. Претензионная работа | 3.2.1. Ответ на претензию клиента |
| 3.3.1. Сотрудники Компании 3.3.2. Партнёры Компании 3.3.3. Клиенты Компании | 3.3. Маркетинговые мероприятия | 3.3.1. Карта мероприятия |
| 4.1.1. Пакет документов для осуществления доставки 1.1.1., 1.2.1., 2.1.1., 2.2.1., 2.3.1. Проездные документы | 4.1. Организация и исполнения доставок | 4.1.1. Данные о выполненном заказе в СОФИ «ОД» |
| 1.1.2., 1.2.2., 2.1.2., 2.2.2., 2.3.2. Данные в СОФИ " ОП" | 4.2. Контроль дебиторской задолженности | 4.2.1. Дебиторская задолженность по клиентам 4.2.2. " Черный список" |
Приложение 4
Перечень документации системы менеджмента качества ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»
| № п/п | Обозначение документа | Наименование документа |
| 1. | - | Политика в области качества ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" |
| 2. | - | Цели в области качества ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" |
| 3. | - | Руководство по качеству ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" |
| 4. | СТО-СМК-1.1 | Продажа железнодорожных перевозок |
| 5. | СТО-СМК-1.2 | Продажа авиаперевозок |
| 6. | СТО-СМК-2.1 | Организация международных бизнес-поездок |
| 7. | СТО-СМК-2.2 | Организация бизнес-поездок по России и СНГ |
| 8. | СТО-СМК-2.3 | Оформление визовых документов, загранпаспортов и страховых полисов |
| 9. | СТО-СМК-2.3 | Оформление визовых документов, загранпаспортов и страховых полисов |
| 10. | СТО-СМК-3.1 | Привлечение клиентов |
| 11. | СТО-СМК-3.2 | Претензионная работа |
| 12. | СТО-СМК-3.3 | Организация маркетинговых мероприятий |
| 13. | СТО-СМК-4.1 | Организация и исполнение доставок |
| 14. | СТО-СМК-4.2 | Контроль дебиторской задолженности |
| 15. | КП-1.1 | Продажа железнодорожных перевозок |
| 16. | КП-1.2 | Продажа авиаперевозок |
| 17. | КП-2.1 | Организация международных бизнес-поездок |
| 18. | КП-2.2 | Организация бизнес-поездок по России и СНГ |
| 19. | КП-2.3 | Оформление визовых документов, загранпаспортов и страховых полисов |
| 20. | КП-2.3 | Оформление визовых документов, загранпаспортов и страховых полисов |
| 21. | КП-3.1 | Привлечение клиентов |
| 22. | КП-3.2 | Претензионная работа |
| 23. | КП-3.3 | Организация маркетинговых мероприятий |
| 24. | КП-4.1 | Организация и исполнение доставок |
| 25. | КП-4.2 | Контроль дебиторской задолженности |
| 26. | ДП-СМК-01 | Структура, правила изложения, оформления и обозначения документов |
| 27. | ДП-СМК-02 | Управление документацией |
| 28. | ДП-СМК-03 | Управление записями |
| 29. | ДП-СМК-04 | Внутренние аудиты системы менеджмента качества |
| № п/п | Обозначение документа | Наименование документа |
| 30. | ДП-СМК-05 | Корректирующие и предупреждающие действия |
| 31. | № УП-2 | Договор о передаче полномочий единоличного исполнительного органа ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» |
| 32. | - | Положение о договорной работе в ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» от 01.12.2010 г. |
| 33. | - | Положение «Об организации работы по охране труда офисных работников ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» |
| 34. | - | Инструкция по охране труда при работе на персональном компьютере |
| 35. | - | Правила внутреннего трудового распорядка ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР». |
| 36. | - | Положение о конфиденциальной информации (коммерческой тайне) ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» |
| 37. | - | Технология работы при временном отсутствии работника Общества |
| 38. | - | Положение об оплате труда и премировании сотрудников ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» |
| 39. | - | Положения о подразделениях |
| 40. | - | Должностные инструкции |
Приложение 5
Политика в области качества ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР"