Створення туристичної реклами, піару

Реклама - це засіб поширення інформації i переконання людей, які створюють уявлення про продукт, викликають довіру до нього та 6ажання купити цей продукт.

Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником i споживачем туристичного продукту.

Рекламуючи ті чи інші послуги, туристична фірма публічно подає дані про свої можливості за допомогою художніх, технічних i психологічних прийомів з метою посилення попиту i збільшення їх реалізації.

У туризмі розрізняють рекламу: початкову - ознайомлення раніше встановленого кола споживачів із новим для даного ринку туристичним продуктом або послугами шляхом повідомлення детальних даних про якість, ціну, спосіб споживання, місце проведення туристичної акції; конкурентну - виділення турис­тичного продукту, що рекламується, з великої кількості аналогічної продукції, що пропонується конкуруючими туристичними фірмами; зберігаючу - підтримка високого рівня попиту на раніше рекламований туристичний продукт.

Реклама в туризмі має характерні риси, які визначаються специфікою галузі та її товару - туристичних послуг. Ця відмінність полягає в тому, що:

· туристична реклама несе велику відповідальність за правдивість i точність повідомлень, які подаються за її допомогою;

· послуги, які, на відміну від традиційних товарів, не мають постійних якості, смаку, корисності, вимагають пріоритетно­го розвитку таких функцій реклами, як інформаційність i пропаганда;

· специфіка туристичних послуг передбачає необхідність використання глядацьких, наочних засобів, які 6ільш повно відображають об'єкти туристичного інтересу (кіно- та фотоматеріали, картини, ілюстровані матеріали тощо);

· реклама є постійним супутником туризму й о6слуговує людей не тільки до, але i під час, i після подорожі, що покладає на неї особливу відповідальність, i має характерні риси, не властиві рекламі інших товарів та послуг.

Реклама туристичної фірми складається з двох частин: реклама власних потреб i реклама своїх можливостей.

Реклама потpeб - це вид реклами, необхідний для інформу­вання можливих партнерів про існування підприємства i його потребах у будь-чому.

Основними об'єктами реклами потреб є такі оголошення:

- про залучення посередників. для туристичної фірми ця реклама життєво необхідна, оскільки без наявності й розширення посередників її діяльність може бути значно обмежена, що неминуче призведе до краху фірми. Туроператор зацікавлений у залученні i поширенні інформації про себе i у співпраці з транс­портними, готельними, кредитно-фінансовими та іншими організаціями. Турагент, будучи посередником між туроператором i клієнтом, на зможе ефективно працювати без пошуку нових туроператорів відповідно до попиту клієнтів на нові маршрути, вищий рівень обслуговування тощо;

- про прийняття на постійну або тимчасову роботу працівників, спеціалістів, обслуговуючого персоналу, які мають повну кваліфікацію та досвід роботи. Сезонний характер діяльності багатьох фірм змушує їх наймати працівників на активні турис­тичні сезони, i без широкої інформації про це складно підібрати достатню кількість кваліфікованого персоналу;

- про пошук матеріально-технічних ресурсів. Ці ресурси можуть бути як основними, так і оборотними: це бажання туристичного підприємства купити або орендувати приміщення під офіс, орендувати готель; придбати меблі, інвентар, залучення до співпраці власників пунктів прокату туристичного спорядження та ін.;

- про розпродаж матеріально – технічних ресурсів. Необхід­ність у реалізації виникає у випадках, коли фірма проводить реконструкцію або модернізацію діючих об'єктів, продає свої філіали або надлишок товарно-матеріальних цінностей тощо.

Як правило, реклама потреб має суто інформаційний характер, тому вона може бути подана у вигляді звичайних об'яв у засобах масової інформації, розклеєних або розповсюджених листівок, розісланих спеціальних звернень та ін.

Реклама можливостей - це напрямок рекламної діяльності фірми, завдяки якому зацікавлені сторони інформуються про можливості фірми у сфері надання туристичних послуг.

Основними принципами реклами є її правдивість, достовірність, етичність.

У рекламній діяльності каналами поширення називають ті реальні засоби, які використовуються для популяризації та просування на ринок продукції та послуг. До каналів поширення відносять:

· засоби масової інформації;

· спеціалізовану друковану продукцію;

· зовнішню рекламу;

· засо6и „директ мейл";

· фантазійну рекламу;

· товарну рекламу;

· інші засоби просування реклами.

3асоби масової інформації (газети, журнали, телебачення, радіо, інтернет) є основними провідниками рекламних звернень інформаційного характеру i разом поглинають біля 60% всіх коштів, що витрачаються на рекламу.

Через засоби масової інформації туристичні підприємства інформують потенційних клієнтів про власне існування та про можливості по організації відпочинку, екскурсійних, пізнавальних, лікувальних та інших турів.

Спеціалізована друкована продукція - один із важливих засобів поширення реклами для туристичних фірм.

Підприємства-виробники туристичних послуг (туроператорські фірми, підприємства розміщення, харчування, розваг) видають самостійно або з іншими аналогічними фірмами ілюстровані брошури, буклети, каталоги, відкритки i т.п., в яких образотворчим i текстовим способом рекламують наявні можливості обслуговування туристів.

Для підвищення привабливості такої продукції фірми використовують високоякісні фотографії ландшафтів, історичних пам'ятників, готелів та інших об'єктів туристичної уваги.

Самостійним видом спеціалізованої друкованої продукції є прайс-листи, в яких публікуються ціни й розцінки на туристичні товари та послуги.

Зовнішня реклама - це реклама не конкретних товарів i послуг, а фірми. Однак у туризмі зовнішня реклама часто використовується для поширення інформації про наявні тури та послуги.

Засо6и „директ мейл" - це прямі рекламні звернення, поширені за допомогою поштового зв’язку, електронної пошти, інтернету, телефаксу та телефону.

Фантазійна реклама – це широкий спектр звернень, які створюються за допомогою залучення нетрадиційних рекламних засобів, наприклад реклама на повітряних кулях, під час карнавалів, реклама на аудіо- та відеокасетах, комп’ютерних дисках.

Товарна реклама – це реклама, що здійснюється через рекламні звернення, розміщені на пакувальних матеріалах, а також розроблена упаковка для певного виду продукції.

Використання товарної реклами підвищує престиж фірми, дозволяє встановити зворотний зв'язок: реклама послуг-реклама фірми - реклама послуг.

До інших каналів поширення реклами можна віднести:

· рекламу в книжках i довідниках. Як правило, рекламодавець виступає спонсором видання даної книжки чи довідника, або частково чи повністю фінансує це видання;

· опосередковану рекламу, яка проводиться через надання допомоги різним фондам, виділення іменних стипендій, пенсій;

· непряму рекламу через використання в рекламних зверненнях нагадувань про престижні фірми, відомих осіб, які якось пов’язані з рекламованою фірмою.

Важливою складовою рекламного заходу є його планування.

Піар – особливий вид діяльності, направлений на суспільну думку широкого спектру питань за допомогою реклами (політична акція, виборча компанія, благодійність). Іншими словами, це створення централізованої рекламної компанії з певною метою, в конкретний час, в певному місці.

Робота з громадськими зв'язками (піар) і реклама - це зовсім різні речі, які люди, на жаль, досі плутають. Реклама - це доповнення до піару, а піар - це створення бренду і його іміджу. Раніше реклама створювала бренд, але тепер головна функція реклами - його підтримувати, нагадувати про нього, реклама стала одним із знарядь створення іміджу, а піар - зброєю масового ураження потенційних споживачів, тобто тим, чим реклама була на початку 20-го століття.

Постійне посилення реклами призводить до зниження використання антагоністичного методу просування - методу прямих продажів (перекладне поняття, також використовується термін " особисті продажі")

Узагальнене визначення: PR — це наука і мистецтво організації та здійснення зв'язків суб'єктами управління економічною, соціальною, політичною і духовно-культурною діяльністю з громадськістю, досягнення взаєморозуміння і доброзичливості між особистістю, закладом та іншими людьми, групами людей або суспільством загалом за допомогою поширення пояснювального матеріалу, розвитку обміну інформацією.

Об'єкт PR — система реальних зв'язків суб'єктів управління та суспільної діяльності з громадськістю.

Предметом PR є сутність та елементи системи зв'язків з громадськістю, громадська думка, закономірності та випадковості їх виникнення, функціонування й розвитку, принципи та методи управління ними.

Сучасні напрямки піару

· Робота зі зв'язками з державними установами та громадськими організаціями (англ. public affairs)

· Управління корпоративним іміджем (англ. corporate affairs)

· Створення сприятливого образу особистості (англ. image making)

· Побудова відносин із ЗМІ (англ. media relations)

· Закріплення кадрів, створення гарних відносин з персоналом (англ. employee communications)

· Громадська експертиза (англ. public involvement)

· Взаємини з інвесторами (англ. investor relations)

· Проведення мобілізаційних (конкурси, чемпіонати, лотереї) і презентаційних заходів (англ. special events)

· Управління кризовими ситуаціями (англ. crisis management)

· Управління процесом адекватного сприйняття аудиторією повідомлень (англ. message management)

Класифікація з огляду на етику

«Білий» PR — поняття, що з'явилося навпротивагу «чорному» PR, і означає «чесний», непроплачений PR.

«Чорний» PR — використання «чорних технологій» (обману, фальсифікацій) для обмовляння, знищення конкурентів, розповсюдження від їх імені образливих або економічно небезпечних заяв та ін. Іноді достатньо обмежитися публікацією компромату.

«Жовтий» PR — використання, з метою залучення уваги, образливих для читачів елементів (табуйованих слів у текстах, сексуальності — в зображеннях, в публічних діях — псевдогомосексуалізму, расистських та ксенофобічних висловлювань тощо).

«Сірий» PR — реклама (позитивна чи негативна), що приховує своє джерело. На відміну від «чорного» PR, не передбачає відвертої брехні про своє походження. Також під «сірим» PR іноді розуміють різновид «чорного» public relations, що не містить брехні і спрямований на опосередкований вплив на підсвідомість реципіента. Наприклад, коли в матеріалі про вбивство окремо згадується, що воно сталося поряд з офісом якоїсь організації або в рідному населеному пункті якоїсь відомої особистості.