Прийом замовлення.

4. Комплектація замовлення.

5. Поставка товару у відповідності із замовленням.

6. Забезпечити високий рівень сервісу.

7. Оптимізація затрат щодо комерційної діяльності збуту.

8. Пошук нових споживачів.

9. Здійснити інтегрування з іншими субсистемами.

Слід зазначити, що під терміном «інтегрування» ми будемо розуміти об’єднання будь-яких елементів (частин) в одне ціле.

Інтеграція – це процес об’єднання будь-яких елементів (частин) в одне ціле; процес взаємозближення та утворення взаємозв’язків.

Дистриб'юція (логістика) — це поняття у логістиці, яке означає комплекс взаємопов'язаних функцій, які реалізуються в процесі розподілення матеріального потоку між різними, як правило, гуртовими покупцями.

Більшість підприємства, пропонуючи різні матеріальні блага, не створюють споживчу цінність для споживачів та стійкі переваги для себе - вони швидше надають товари особливим способом (хто ціною, хто бонусами – тобто задовольняють власні потреби), думаючи, що споживачі будуть вдячні їм за це протягом тривалого періоду часу. І забувають аксіому сучасного бізнесу, яка надає підприємству суттєвої переваги над конкурентами: «Знайдіть та вирішіть проблему вашого споживача (обслужіть споживача на предмет – задоволення ЙОГО потреб) і ви поглибите зв’язок з ним».

Обслуговування споживачів можна визначити як задоволення їх потреб. В загальному розумінні, обслуговування споживачів – це сукупність видів діяльності, що здійснюються в процесі виконання замовлень, направлених на задоволення потреб споживачів та націлених на створення в них враження про те, що з даним підприємством можна мати справу легко та приємно. Це чудовий засіб конкурентної боротьби, який разом з конкурентоздатними цінами, створює додаткові переваги.

Щодо ланцюга постачань, то обслуговування споживачів – це процес надання логістичним ланцюгом постачань істотних переваг, що додають вартість товарам підприємства, котрі виправдовують затрати. В даному випадку додана вартість означає надання де-яких додаткових послуг, котрі роблять володіння товарами підприємства кращим, ніж конкурентів.

Слід зазначити, що підприємства надають більш високий рівень обслуговування своїм споживачам, виходячи з наступних причин:

· По-перше, надійний сервіс дозволяє підприємству підтримувати низький рівень запасів товарів, що в свою чергу, означає зменшення витрат на зберігання товару.

· По-друге, розширене використання програм виробника щодо контролю якості вимагає більш високого рівня обслуговування споживачів.

· По-третє, підприємство, котре пропонує високий рівень обслуговування споживачів, що побудований на особистісній основі, набуває сильної переваги на ринку, що в кінцевому рахунку веде до збільшення продаж.

Все це «лягає» в основу стандартів обслуговування споживачів – набір переконань, правил та інструментів (засобів), котрі застосвує підприємство до споживачів з метою отримати їх лояльність протягом тривалого терміну.

Головним чинником щодо стандарту обслуговування споживачів слугує виявлення точки зору самого споживача щодо питання: «мої потреби та найважливіше в сервісі для мене?»

Основою обслуговування споживачів є їх замовлення на задоволення власних потреб. В сфері комерційної діяльності підприємства результатом якісного обслуговування споживача стають повторні замовлення, котрі не потребують від менеджера з продажу будь-яких особливих зусиль.

4. Етапи управління замовленнями на підприємствах.

Підприємства аналізують якість обслуговування своїх споживачів, розбиваючи управління замовленнями на наступні етапи:

· Планування замовлень.

· Передача замовлень.

· Обробка замовлень.

· Комплектація замовлень.

· Доставка замовлень.

В процесі управління дистрибуцією, визначення мінімально можливих розмірів замовлень стає великою проблемою для працівників підрозліду логістики. Споживачі усвідомили просту істину: «великі запаси товару – великі «заморожені» кошти на складах, а отже, великі затрати». Як наслідок багато споживачів схильні замовляти малі партії товарів через малі проміжки часу. Проте, в кожній конкретній ринковій ситуації підприємству необхідно прискіпливо та детально аналізувати наступні питання:

· По-перше, чому робляться дрібні замовлення.

· По-друге, яка буде реакція існуючих споживачів на нову політику щодо формування замовлення:

o або робити замовлення вище мінімально прийнятного розміру;