Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Управління маркетинговою діяльністю готелю як системою
|
|
Управління маркетингом (Marketing Management) як системою маркетингової діяльності передбачає планування, виконання і контроль маркетингової програми та індивідуальних обов'язків кожного працівника, оцінку ризику і прибутків, ефективності маркетингових рішень [69].
Управління маркетингом передбачає побудову системи збирання інформації, досліджень ринку, реклами, збутових операцій і обслуговування, яка була б здатна забезпечити максимум ефекту при раціональному мінімумі витрат на маркетинг.
Управління маркетингом як процес складається з аналізу, планування, виконання, координації, а також програми контролю всіх елементів маркетингового комплексу. Основою сучасного управління маркетингом є концепція маркетингу. Процес управління маркетинговою діяльністю готелю представлено у табл. 11.1.
Ключовою метою управління маркетингом є розробка стратегічних маркетингових програм, від правильності вибору яких залежить ефективність діяльності будь-якого готелю.
Маркетингові дослідження ринку готельних послуг повинні забезпечити систему управління готелю:
• інформацією для прийняття стратегічних рішень (чи варто виходити на ринок?);
• інформацією для прийняття тактичних рішень (планування обсягів продажів);
• інформацією для забезпечення банку даних, що знаходяться в розпорядженні готелю.
Таблиця 11.1. Послідовність заходів з управління маркетинговою діяльністю готелю
| 1. Аналіз цільових ринків | |
| 1) | Аналіз зовнішнього середовища |
| 2) | Аналіз клієнтів |
| 3) | Аналіз конкурентів |
| 4) | Система маркетингових досліджень |
| 2. Пошук цільових сегментів | |
| 1) | Визначення місткості ринку і вимірювання попиту |
| 2) | Сегментування ринку |
| 3) | Вибір цільових сегментів |
| 4) | Позиціювання послуг на ринку |
| 3. Формування стратегічних маркетингових програм маркетингу | |
| 1) | Визначення послуг |
| 1.1) | Розробка та апробація нових послуг |
| 1.2) | Ціноутворення |
| 1.3) | Реклама і PR (зв'язки з громадськістю) |
| 1.4) | Прямі продажі |
| 1.5) | Просування |
| 1.6) | Розподіл |
| 2) Стратегічні програми маркетингу в різних ринкових ситуаціях | |
| 2.1) | Стратегія входження на нові ринки |
| 2.2) | Стратегії для зростаючих ринків |
| 2.3) | Стратегії для глобальних ринків |
| 4. Виконання і контроль стратегічних програм маркетингу | |
| 1) | Виконання бізнес-стратегії і програм маркетингу |
| 2) | Моніторинг і контроль програм маркетингу |
Кінцевою метою маркетингових досліджень є виявлення цільового ринку, на якому готель може реалізувати свої послуги з найбільшою ефективністю [22].