Стислий виклад теми та методичні вказівки

ТЕРНОПІЛЬСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ОПОРНИЙ КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ

З ДИСЦИПЛІНИ

«УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ»

ТЕРНОПІЛЬ

ТНЕУ

“УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ”

МОДУЛЬ 1. БАЗОВІ ПОЛОЖЕННЯ СУЧАСНОЇ КОНЦЕПЦІЇ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ.

Семінарське заняття № 1

Тема 1. Сутність і сучасна концепція управління якістю

Питання для обговорення

1 Сутність і поняття якості.

2 Якість як основний чинник конкурентноздатності організації.

3 Системний підхід в управлінні якістю.

Стислий виклад теми та методичні вказівки

Проблема якості є важливим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки.

Якість - комплексне поняття; характеризує ефективність всіх видів діяльності:

1 розробка стратегії;

2 організація виробництва;

3 маркетинг та інше.

Проблема якості актуальна абсолютно для всіх товарів та послуг. Важливою складовою всієї системи якості є якість продукції. Особливо гостро це проявляється при переході до ринкової економіки. До роботи в умовах жорсткої конкуренції українським підприємцям потрібно бути готовим вже сьогодні. Підприємству любої форми власності, яке не вирішує питань якості належним чином, будуть просто розорені, їм не допоможуть ніякі протекціоністські міри держави. Складності української економіки проявляються не тільки в зниженні обсягів виробництв, взаємних неплатежах, але і в її якісних характеристиках. Технологія вітчизняного виробництва, технічний рівень капітального обладнання, як правило, значно нижче, ніж в індустріально розвинутих країнах. Навіть якщо достатньо оперативно: модернізувати виробництво; створити нові технології, підтвердити ці витрати на інвестиції можливо буде тільки за рахунок випуску конкурентноспроможної продукції чи послуг, які користуються попитом у споживача.

Серйозна конкурентна боротьба обумовила в країнах з розвинутою ринковою економікою розробку програм підвищення якості. Виникла необхідність виробітки об’єктивних показників для оцінки спроможності фірм виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками. Ці характеристики підтверджуються сертифікатом відповідності на продукцію. Багато фірм-виробників мають системи якості, які відповідають міжнародним стандартам.

Якість можливо уявити у вигляді піраміди:

Рис 1.1 Піраміда якості

На горі піраміди знаходиться TQM (total quality management) –всезагальним (всеохоплюючим, тотальним) менеджментом якості, який передбачає високу якість роботи для досягнення необхідної якості продукції.

Перш за все – це робота з дуже високим рівнем організаційно-технічного виробництва, певних умов праці.

Якість роботи включає:

· обґрунтованість прийнятих управлінських рішень;

· систему планування.

Особливе значення має якість роботи, яка тісно пов’язана з випуском продукції. (контроль якості технічних процесів, своєчасне виявлення браку). Якість продукції є складовою і наслідком якості роботи.

На цьому етапі:

1 безпосередньо оцінюють якість гідної продукції;

2 думку споживача;

3 аналізуються рекламації.

Продукція – комплексне поняття. Це результат роботи фірми (діяльності), який може бути представлений товарами, продуктами (які мають речову форму) та послугами (які не мають речової форми). Послуги виробничого характеру (ремонт і т. П.), називають роботами.

Для того щоб виробити ту чи іншу продукцію, виконати роботу, послугу, необхідно здійснити цілий ряд операцій, підготовчих робіт. А якість залежить від якості робіт на кожному етапі.

Формування якості починається:

Стадія проектування

фаза дослідження (технічні та економічні принципи)

функціональні взірці – моделі

основа виробничої документації і дослідний взірець

готують виріб до впровадження „постановку” на виробництво.

Якість фірми:

1 це якість керівництва;

2 якість управління (планування, аналіз, контроль).

Від якості планування (розробки стратегії, системи планів і т. п.) залежить досягнення поставленої мети і якості фірми.

Сучасне розуміння категорії «якість» зображено на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Сучасне розуміння категорії «якість»

Рис. 1.3 Петля якості