Практическое задание 8

Выпишите своих конкурентов, которые возникли на рынке в послед­ние годы. Чем они сильнее вас?

Итак, компания успешна настолько, насколько ока удовлетворяет требованиям своих клиентов. Желательно, не только сегодняшним, но и завтрашним.

Более того, для клиента ваша компания - «черный ящик», к которому у него крайне потребительское отношение. Впрочем, оно и неудивительно.

А это значит, что клиента не волнует, как устроен этот черный ящик внутри. Его интересует только то, насколько результаты работы «ящика» соответству­ют его требованиям. Даже если в компании-клиенте есть «менеджер¹ Вася», с которым у вас большая дружба и который прощает вам огрехи в работе, то его начальника, да и всю клиентскую компанию эти ваши отношения не интересуют. И если вы ошибетесь, Васю уволят вместе с вами. То же касается и «прикорм­ленного» чиновника.

Хорошо клиенту! Его дело - знать (или даже не знать), чего он хочет, и выби­рать. А вам надо это ему предоставить, причем в лучшем виде. Поэтому мы с вами разберем как «принципиальную схему» бизнеса, так и устройство его отдельных подсистем. Чтобы выстроить все это наилучшим образом. Чтобы ваши клиенты были довольны, а вы получали постоянную прибыль и удовольствие от работы.

ПРИМЕР 19. Юрий Анушкин, HR-директор крупной компании: «Главные вопросы, которые задает себе хозяин: за что клиенты готовы запла­тить? Сколько? Как часто? Как долго? Сколько будет стоить мне дать им то, что они хотят? Во сколько мне обойдется привлечение данных клиентов? С кем я буду конкурировать? И так далее... Основная мечта - найти новую тему, в которой можно оказаться хоть на некоторое время монополистом».

¹ Изначально слово «менеджер» (англ. manager: администратор, управляющий) означает «руково­дитель». То есть сотрудник, возглавляющий некоторое подразделение, проект и т.д., управляющий подчиненными сотрудниками. Однако в России часто менеджерами называют всех подряд, например, «менеджер по продажам», «cleaning-manager» (уборщица) и т.д. Изначально это делалось для «как бы повышения» статуса сотрудника, чтобы не платить ему лишних денег. Неправильное употребле­ние данного термина вносит заметную путаницу в мозги персонала.

В этой книге я буду в основном использовать слова «руководитель» и «менеджер» как синонимы. Данное место - исключение.