Стейкхолдеры вашей компании

На деятельность вашей компании влияет множество людей и организаций. Вы также влияете на них. Их называют «стейкхолдеры»², или «ключевые заинтере­сованные стороны».

От того, как вы взаимодействуете с ними, зависит успешность, а порой и само существование вашей компании. Если вы забудете учесть интересы кого-либо вли­ятельного, то он может «выпить вам немало крови».

Некоторых стейкхолдеров мы уже рассмотрели (владелец, клиенты, конкурен­ты). Однако есть и другие: рассмотрим общий принцип работы с ними.

1. Для начала надо выявить стейкхолдеров своей компании. Для типичной ком­мерческой организации это:

• владелец;

• инвесторы, кредиторы;

• руководители разного уровня;

• сотрудники;

• клиенты;

• поставщики и подрядчики;

• конкуренты;

• государство;

• различные «органы», чиновники;

• местное население;

• общественные организации и т.д.

ПРИМЕР 25. Юрий Анушкин, HR-директор крупной компании: «Кры­шующие» силовики или просто бандиты, участковый, конкретные должностные лица (администрация рынка, начальник отдела ли­цензирования, руководитель департамента землеотвода) - это тоже стейкхолдеры. Все те люди, которым бизнесмен дает взятки прямо или косвенно через некие преференции, - это тоже стейкхолдеры»¹,

2. После этого - определяем их требования к нашей компании. Любая организация конкурентоспособна настолько, насколько она соответ­ствует этим требованиям.

Что им от нас нужно? Понятно, что деньги нужны всем. Но не только. Чем лучше вы понимаете потребности каждой стороны, тем больше у вас неденежных рыча­гов влияния на них. А значит, вы можете платить им меньше, увеличивая свою при­быль. Например, сотрудникам важна не только зарплата. Более того, некоторые вещи типа лояльности к компании за деньги не купишь.

Поэтому я предлагаю не концентрироваться на финансовых интересах: с ними и так все ясно.

При анализе учитывайте не только формальные интересы, к примеру, руково­дителя, но и личностные. Часто именно они влияют на действия людей, а значит, и организаций.

Например:

3. Оцените, насколько ваш бизнес удовлетворяет требованиям своих стейкхол­деров и что вы можете сделать, чтобы повысить их удовлетворенность.

Некоторых стейкхолдеров есть смысл спросить напрямую, насколько они до­вольны работой с вами и что еще они от вас хотят. Примерно так, как вы делали с клиентами.

Замечу, что это относится в том числе и к поставщикам. Например, насколько четко вы ставите им задачи? Не меняете ли их по ходу выполнения работ? Взаимо­выгодное партнерство полезно обеим сторонам.