Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Барьеры общения
|
|
В результате многолетней практики обучения искусству общения доктор Томас Гордон разделил наши ответные суждения на двенадцать категорий. Эти сужде-
ния, названные им «барьерами общения», приводятся ниже. Каждый раз, когда мы высказываем эти или подобные суждения, мы создаем трудности в общении. По мере знакомства с классификацией попробуйте вспомнить ситуации, в которых Вы сами или Ваши собеседники сказали нечто подобное, и что Вы чувствовали при этом.
1. Приказ, указание, команда:
«Повторите еще раз!»
«Говорите медленнее».
«Не говорите со мной подобным образом!»
2. Предупреждение, угроза, обещание:
«Еще раз повторится — и с Вами все кончено». «Успокойтесь, и я Вас охотно выслушаю». «Вы пожалеете, если сделаете это».
3. Поучение, указание на целесообразность:
«Вам следует пойти первым».
«Это неправильно».
«Вам не следует так поступать».
4. Совет, рекомендация или решение:
«Почему бы Вам не сказать так?»
«Я бы предложил Вам обжаловать это!»
«Попробуйте поступить так». 5. Нравоучения, логическая аргументация:
«Посмотрите на это иначе».....
«Вам это поручено, значит—это Ваша проблема».
«В Вашем возрасте я и такого не имел».
6. Осуждение, критика, несогласие, обвинение:
«То, что Вы сделали, глупо».
«Теперь Вы на верном пути».
«Я больше не могу спорить с Вами».. «Я ведь предупреждал Вас, что это случится».. - • 7. Похвала, согласие:
«Я считаю, что Вы правы».
«Это было замечательно».
«Мы гордимся Вами», 8. Брань, необоснованные обобщения, '1 унижение:
«Ну, хорошо, господин Всезнайка!»
«Все женщины одинаковы». 9. Интерпретация, анализ, диагностика:
«Вы действительно в это не верите, не так ли?»
«Вы говорите это, чтобы только расстроить меня».
«Теперь мне понятно, почему Вы это сделали», ч 10. Успокаивание, сочувствие, утешение, поддержка:
«Следующий раз Вы будете чувствовать себя лучше».
«Я тоже испытывал такое чувство».
«Все делают ошибки».
«Мы все поддерживаем Вас».
11. Выяснение, допрос:
«Кто Вас надоумил?»
«Что же Вы сделаете в следующий раз?»
12. Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка:
«Почему бы Вам не выбросить это из головы?»
«Давайте поговорим о чем-нибудь другом».
«А что если каждый раз, когда что-либо не получается, бросать заниматься этим?»
Эти виды реакции из-за их разрушительного воз- действия на общение иногда называют барьерами слу-шания. Они, как правило, мешают собеседнику и нару- шают ход его мыслей. Большинство из них означает желание изменить ход мыслей или переделать самого собеседника. Эти помехи неизменно заставляют собесед- \ пика прибегать к защите, вызывая раздражение и воз- I мущение. В результате он начинает отстаивать свою т точку зрения или стремиться скрыть свои мысли и чув-! ства, вместе того чтобы раскрыть их перед Вами. " I
Ирония заключается в том, что эти помехи мы чаще всего создаем в силу привычки, а не сознательно. Но эффект один и тот же: мы не слышим то, что нам говорят..