Неумение слушать. заговорит, попытайтесь ответить на следующие вопро­сы

заговорит, попытайтесь ответить на следующие вопро­сы. Как часто Вы:

легко отвлекались чем-либо посторонним?

делали вид, что слушаете, или слушали из вежливости?

реагировали на слова с эмоциональной окраской?

перебивали собеседника?

отвлекались от неинтересных для Вас суждений?

мечтали, когда собеседник говорил медленно?

отмечали про себя ошибки в его сообщении, пове­дении?

обдумывали свои идеи?

Если Вы были заняты в основном и именно этим, то Вы скорее всего ждали своей очереди и не слушали со­беседника.

Наблюдение за тем, как слушают другие. При пер­вой удобной для Вас возможности понаблюдайте за тем, как слушают друг друга два-три человека, веду­щие общий разговор. Выберите ситуацию, в которой участники пытаются обменяться информацией или по­делиться чувствами друг с другом, а не заняты обыч­ным разговором по пустякам. Пользуясь результатами Вашего наблюдения, ответьте на вопросы первого уп­ражнения.

Как часто участники допускали ошибки, возникшие из-за помех? Какие это ошибки? Кто из участников беседы ошибался чаще? Каким было влияние субъектив­ных ошибок слушания на общение? Наблюдение за дру­гими часто является первым шагом к более глубокому осознанию своих собственных привычек слушания, пос­кольку обычно легче понять манеры слушания других, чем оценить свое поведение.

Помехи общения. Знаете ли Вы, какие характерные ошибки в процессе слушания Вы делаете? Чтобы их установить, ознакомьтесь с двенадцатью видами помех. Допускаете ли Вы эти ошибки? Поинтересуйтесь мнени­ем своих друзей, спросите коллег по работе. Людей, допускающих помеха б—9, можно отнести к ортодок­сальным. Те, кому характерны помехи 4 и 11, поспешно решают проблемы за других. Авторы заявлений типа 5, 'О и 12 склонны уходить от чужих проблем. Какие ошиб­ки характерны для Вас? Помните, что все мы факти­чески создаем указанные помехи, только в разное время. Но чем реже мы это делаем, тем лучше слушаем.

В чем опасность не слушать? Можете ли Вы вспом­нить случаи, когда люди сами страдали или причиняли страдания другим из-за неумения слушать? Подчас, ко­нечно, некоторые «творческие» натуры получают удо­вольствие от того, что им, несмотря на предупреждения и критику со стороны других, удается отстоять свои убеждения. Но несравненно чаще нежелание слушать ведет к разочарованию и неудачам, и это касается не только того, кто не слушает.

^;: Случается ли, что Вас обвиняют в том, что Вы не слушаете или проявляете упрямство? Есть ли в этом доля правды? Досадуете ли Вы на это? При каких об­стоятельствах это происходит? Не поддаетесь ли Вы • чувствам?

Как ни парадоксально, но мы часто не слушаем тех, к кому питаем лучшие чувства; не слушаем мы и в тех случаях, когда нам больше всего необходимо слушать: в конфликтных ситуациях, при возникновении проблем и при выработке решений.

ГЛАВА