Специфіка процесу обміну інформацією

У цьому розділі розглянемо першу функцію спілкування – це функція обміну інформацією. Іншими словами, що, спілкуючись між собою, люди передають один одному певне повідомлення, інформацію та ін. Як же це відбувається?

У деяких соціально-психологічних концепціях біхевіористичного напряму розглядається можливість інтерпретувати весь процес людської комунікації в термінах теорії інформації подібно математичному опису передачі інформації в комп'ютерних ме­режах. Такий підхід не цілком коректний, оскільки, крім деяких рис подібності інформаційних процесів у технічних і живих сис­темах, ці процеси в умовах людської діяльності мають принципо­ві відмінності від технічних систем. В умовах людського спілку­вання інформація не тільки передається, а й зазнає кількісних і якісних перетворень, приймається й інтерпретується різними людьми по-різному відповідно до їх мотивації, досвіду та інших властивостей їхньої психіки. Розглянемо специфіку процесу об­міну інформацією в спілкуванні людей.

1. На відміну від руху інформації між технічними пристроями, які передають і приймають, у спілкуванні маємо справу із взає­модією активних суб'єктів, що взаємно інформують один одного з метою організації спільної діяльності. Тому при передачі інфор­мації від особистості до особистості, від керівника до підлеглих необхідно враховувати їхні мотиви, мету, установки, способи ді­яльності та ін. У відповідь на інформацію, яка послана, людина одержує якусь нову інформацію, тобто відбувається не просто її рух, а обмін інформацією. Для людини інформація завжди здобу­ває визначену особисту значимість і зміст, тобто в комунікатив­ному процесі поєднується діяльність, спілкування і пізнання (О.М. Леонтьєв).

2. На відміну від кібернетичних пристроїв, партнери в спілку­
ванні прагнуть вплинути один на одного, тобто обмін інформаці­єю між людьми завжди має вплив на поведінку партнера. Ефек­тивність комунікації найчастіше визначається саме тим, наскіль­ки відбувся такий вплив, а це означає і можливість зміни самого типу відносин, що склалися між учасниками комунікації.

3. Комунікативне спілкування як обмін інформацією можливе лише за умови, якщо партнери мають єдину або подібну систему кодування і декодування, тобто «говорять однією мовою». Обмін інформацією можливий лише за умови інтерсуб'єктних знаків, тобто якщо знаки й закріплені за ними значення відомі всім учас­никам спілкування і забезпечують тим самим можливість взаємо­ розуміння. Для опису такої ситуації використовується термін «тезаурус», що позначає загальну систему значень, які прийма­ють усі члени групи. Але справа ускладнюється ще й тим, що, навіть знаючи значення слів, люди можуть розуміти їх по-різному через свої вікові, політичні, професійні та інші відмінно­сті. Тому суб'єкти спілкування повинні володіти не тільки іден­тичними лексичними і синтаксичними системами, а й однаковим розумінням ситуацій спілкування, тобто включати комунікацію в деяку загальну систему діяльності.

4. В умовах людської комунікації можуть виникати специфі­чні комунікативні бар'єри. Вони мають соціальний або психо­логічний характер. Це може бути не тільки відсутність загальної мови і загального розуміння ситуації, а й соціальні, політичні, релігійні й інші відмінності, що можуть породжувати зовсім різ­ну інтерпретацію тих самих подій, а також різний світогляд, сві­торозуміння. Такі бар'єри породжені об'єктивними соціальними причинами, належністю партнерів по комунікації до різних со­ціальних груп, а при їх проявленні особливо чітко виступає включеність спілкування в більш широкий контекст суспільних відносин. Однак процес комунікації може здійснюватися і при цих бар'єрах. Навіть військові супротивники можуть вести пе­реговори, однак уся ситуація комунікації при цьому значно ускладнюється.

Комунікативні бар'єри можуть мати й інший, суто психологі­чний характер. Вони можуть виникати або з індивідуально-психологічних особливостей партнерів (наприклад, надмірної со­ром'язливості, скритності, некомунікабельності та ін.), або через сформовані між партнерами неприязні стосунки. У цьому випад­ку особливо наочно виступає той складний зв'язок, що існує між спілкуванням і ставленням, який відсутній у технічних системах.

Для кращого розуміння спілкування з боку обміну інформаці­єю слід розглянути більш детально, яка існує інформація, виник­нення можливих бар'єрів.

За своїм характером інформація, що виходить від комунікатора, може бути:

- спонукальна – інформація висловлюється в наказі, про­ханні, інструкції, пораді. Вона повинна стимулювати відповідну дію. Стимуляція, в свою чергу, може бути різноманітна: активі­зація – спонукання до дії в заданому напрямі; інтердикція – спонукання, яке забороняє відповідну дію; дестабілізація – не­ узгодженість чи порушення деяких форм поведінки та діяльності;

- констатуюча – інформація виступає у формі повідом­лення і передбачає зміну поведінки не прямо, а опосередковано і поступово. Сам характер повідомлення буває різним: міра об'єктивності може варіювати від байдужого тону викладу до включення в сам текст повідомлення елементів переконання. Ва­ріант повідомлення визначається комунікатором;

- аксіальна – інформація спрямовує свої сигнали до якогось окремого її отримувача (індивідуального чи групового);

- ретиальна – інформація має своїм адресатом багатьох реципієнтів, великі соціальні групи, які розосереджені в просторі й в більшості випадків є анонімними для комунікатора.

При спілкуванні відбувається ефект виникнення зворотнього зв'язку – це інформація про те, як реципієнт сприймає комуніка­тора, як оцінює його поведінку і слова. Міжособистісна комуні­кація – форма комунікації, в якій у ролях як комунікатора, так і реципієнта виступають окремі індивіди. Для міжособистісної ко­мунікації є характерним безпосередній контакт між суб'єктами спілкування, що зумовлює ряд особливостей цієї форми комуні­кації: тісний зворотний зв'язок, що регулює хід спілкування; різ­номанітність кодів, що використовуються, зокрема й невербальних; двосторонній обмін інформацією, який відбувається у вигляді діалогу. Специфіка міжособистісної комунікації визна­чаться активною природою людської особистості, яка складає цей процес.

Отже, специфіка міжособистісної комунікації полягає насам­перед у тому, що цей процес є інтерсуб'єктним (8-5). На від­міну від простого обміну інформацією між двома пристроями, тут маємо справу з відношенням двох індивідів, кожний з яких є активним суб'єктом: взаємне інформування їх передбачає узгод­ження сумісної діяльності. Кожний учасник комунікативного процесу передбачає у своєму партнері не якийсь об'єкт, а активного діяча, і на цю його активність потрібно орієнтуватись, на­правляючи йому інформацію, тобто аналізувати його мотиви, ці­лі, установки.

Особливістю міжособистісної комунікації є те, що в її процесі кожен з учасників отримує нову інформацію на ту, що ними по­силається, яка утворюється від додання до неї нового смислу за­лежно від значимості інформації для учасників спілкування.