Критерии эффективности внешних коммуникаций

Популярные внешние показатели эффективности:

1) степень удовлетворенности потребителей

2) количество жалоб

3) общее количество покупателей

4) лояльность покупателей

5) намерение купить

6) осведомленность о товаре

Конечные внешние показатели:

1) доля рынка

2) емкость рынка

3) сравнительные продажи продуктов

4) выручка на одного клиента

5) темп роста

Основные модули оценки эффективности внешних корпоративных коммуникаций:

1) характеристики корпоративной индивидуальности

2) репутационный профиль

3) SWOT – анализ репутации компании

4) Экспертная оценка влияния корпоративной репутации на стоимость компании

5) Оценка бизнес-стратегий

6) Оценка качества корпоративного управления

7) Персональная известность и репутация руководителя

8) Оценка руководителей компании по репутационным факторам

9) Событийный профиль компании

10) Оценка качества коммуникационной политики компании

11) анализ информационных источников по целевым группам

12) выводы и рекомендации в области репутационного менеджмента

Планирование внешних коммуникаций – главное реклама.

Структура внешних коммуникаций фирмы: