Оценка качества работы медицинской сестры

Обеспечение высокого качества медсестринского ухода является одной из важнейших задач сестринского дела в

России.

При определении задач и содержания сестринской дея­тельности по улучшению качества ухода эксперты ВОЗ рекомендуют ориентироваться на четыре компонента:

■ выполнение профессиональных функций по стандарту;

■ использование ресурсов;

■ снижение риска, для пациента в результате сестрин­
ской помощи;

■ удовлетворенность пациента сестринской помощью,
уходом.

Каждый компонент должен содержать множество кри­териев и оценок качества ухода, важнейшими из которых являются:

■ выполнение требований санитарно-эпидемического
надзора;

■ своевременность выполнения врачебных назначений;

■ своевременность и правильное оказание сестринской
помощи;

■ своевременность и правильное оказание доврачебной
помощи;

■ сохранение медицинской тайны;

■ соблюдение требований «Этического кодекса меди­
цинской сестры», принципов медицинской этики и
Деонтологии;

44

45

■ организация работы по утвержденным в установлен­
ном порядке медико-технологическим протоколам
(алгоритмам) сестринских манипуляций;

■ соблюдение назначенного режима питания;

■ организация обучения, проведение бесед, консуль­
тирования пациентов и членов их семьей;

■ осуществление мероприятий по профилактике ослож­
нений и укреплению здоровья пациентов.

Эти и многие другие критерии рекомендуется приме­нять для создания системы критериев качества работы медицинской сестры на каждом рабочем месте. Сегодня основной задачей коллективов ЛПУ.является создание еди­ной системы оценки качества в работе медицинской сест­ры. Для этого необходимо:

■ провести стандартизацию рабочих мест в соответ­
ствии с требованиями стандартов с учетом ресурсов;

■ создать эффективные стандарты качества сестрин­
ской помощи и ухода, разработать и внедрить в дея­
тельность ЛПУ критерии контроля качества на каж­
дом рабочем месте;

■ проводить анализ ошибок по принципу: «хорошую
работу можно сделать еще лучше», отказываясь от
мнения, что невозможно работать без ошибок. Глав­
ная цель работы над ошибками — не наказание,
а обучение медицинских сестер с целью исправления
своих ошибок, создание доброжелательной атмосфе­
ры в коллективе.

О качестве работы могут свидетельствовать и многие как объективные (статистические), так и субъективные (собеседования с пациентами, их родственниками, колле­гами) критерии. Очень важно, чтобы достойное качество сестринской работы поощрялось и вознаграждалось.

Таким образом, обеспечение высокого качества сестрин­ской деятельности требует от руководителей и организа­торов сестринского дела комплекса организационных, рег­ламентирующих и воспитательных мероприятий, обуче­ния, контроля, достаточного оснащения рабочих мест, лекарственного обеспечения и другого.