Природа проблем и решение в организации

Признание или непризнание проблемы во многом зависит от уровня её восприятия. При этом возможны ошибки, связанные со следующими обстоятельствами:

проблема вам дана кем-то сверху и у вас нет выбора кроме как «признать» её;

желательно быстрое решение возникшей проблемы и не остаётся достаточно времени на её полное признание;

допустимо низкого качества решение и выше названная ошибка может повториться;

проблема хорошо знакома и к ней вероятней всего применяется старое решение;

эмоции развиваются до высокого уровня и ведут к «аббревиатурному» поиску в признании проблемы;

нет предыдущего опыта по проблеме и её признание может не состояться;

проблема является очень сложной и затрудняет её полную идентификацию.

Признание проблемы является необходимым условием для её решения. Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе – это интерпретация и формулирование проблемы и организация выполнения решения.

Интерпретация проблемы – это придание значения и определение той проблемы, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутинная. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.

1. Часто менеджеры не знают, что проблема существует. Они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них.

2. Не представляется возможности собрать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам.

3. Ограничение во времени вынуждают менеджеров принимать не лучшие решения.

4. Во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть так называемые качественные или неосязаемые факторы.

5. Выполнение решения не всеми менеджерами связывается с самим решением, что позволяет проблеме продолжаться развиваться или видоизменяться и становится «вялой», что не так уж редко в практике управления.

Интуиция важна в принятии решения. Она включает предчувствие, воображение, проницательность.

Творчество – как прикладное воображение.

Интуиция ориентирована на проблему (что решать), творчество – на метод (как решать).

Власть и влияние

Руководитель или менеджер – это тот, кто обеспечивает выполнение работы за счёт других. Об успехах руководителя (менеджера) судят не по тому, что они делают, а по тому, как они побуждают к работе других.

Побуждать (воздействовать), мотивировать персонал можно влияя на него. Влиять – целенаправленно воздействовать на кого-либо или быть причиной чего-либо поведения. Влиять можно, используя как материальное, так и идеальное начала принуждение и убеждение.

Способность влиять на кого-либо в целях изменения поведения называется властью. Она может относиться к индивиду, группе, организации.

Власть – это потенциал, имеющийся у её пользователей, она (власть) существует, во-первых, не только тогда, когда применяется; во-вторых, между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимосвязь; в третьих, тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.

Власть – это функция зависимости, а более точная формулировка, взаимозависимость между участниками организационного процесса. Обладание властью – это влияние на удовлетворение чьих-то желаний. «Власть», «Влияние», «Зависимость» мало чем отличаются по смыслу.

Власть – социальный термин. Концепция власти строится на взаимодействии людей, групп, общества. Без власти нет организации. Власть никогда не бывает абсолютной и неизменной. Она зависит от ситуации, людей, отношений и времени.

Власть и «авторитет» не являются синонимами.

Авторитет – это власть, но возникшая либо на формальной основе как данная кому-то или чему-то, либо принимаемая подчинёнными, с чем они согласны и считают правильным. Авторитет может быть позиционной (должностной) властью или личной.

Власть должностная делегируется обладателю теми, кому он подотчётен. Делегированная власть в любое время может быть взята обратно наверх.

Личная власть –это степень уважительного, хорошего и преданного отношения к её обладателю со стороны подчинённых, основанная на близких его и их целей. Она (власть) приходит снизу – от подчинённых. Личная власть может быть отнята подчинёнными у руководителя. Личную власть необходимо получать от подчинённых каждый день, каждый час (рис. 45.).

Рис. 45. Должностная и личная власть