Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Банковские услуги и продукты
|
|
• Услуги - Схожи у разных банков, неизменны
• Продукты - Различные у разных банков, постоянно модифицируются
Свойства банковских услуг:
• абстрактность – это неосязаемость, нематериальный характер услуг.
• несохраняемость – невозможность произвести их впрок, складировать и в дальнейшем адекватно отвечать на рост спроса, выводя на рынок все новые партии.
• неотделимость услуг от источника – при реализации большинства услуг происходит непосредственный контакт клиента с работниками банка или с банковским оборудование (банкоматами), а также применение программных продуктов, предложенных банком.
• непостоянство качества – качество каждой услуги зависит от конкретных условий ее предоставления.
• договорный характер обслуживания – для оказания большинства банковских услуг необходимо заключение гражданско-правового договора, регулирующего отношения сторон.
• взаимосвязь с деньгами – определяет особую важность формирования доверительных и доброжелательных отношений между банком и клиентом и требует от банка постоянного взаимодействия с общественностью с целью поддержания определенного имиджа.
Дополнительные свойства банковских услуг:
- протяженность обслуживания во времени,
- вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей,
Отсутствие эксклюзивных прав на распространение новых услуг.
18.Планирование комплекса маркетинга в ком. банке: содержание и значение основных стратегий.
Комплекс маркетинга коммерческого банка
Совокупность контролируемых факторов маркетинга, используя которые, банк создает предсказуемую и желаемую ответную реакцию со стороны представителей определенного рыночного сегмента. Реализуя комплекс маркетинга, банк формирует свое индивидуальное рыночное положение.
Факторы маркетинга
Контролируемые банком Неконтролируемые банком
Составляющие комплекса маркетинга
Экономические; Социальные; Природные; Культурные; Политические; Правовые; Другие
Состав комплекса маркетинга банка
• Банковский продукт;
• Цена продукта;
• Сбытовая сеть;
• Коммуникации банка.
Планирование комплекса маркетинга
разработка планов для четырех составляющих
• Что предлагать на рынке – продуктовая политика
• По какой цене продавать – ценовая политика
• Через какие каналы выводить на рынок – сбытовая политика
• Как продвигать – коммуникационная политика
Производится для каждого продуктового или клиентского целевого сегмента
Сегментирование рынка;