Общая модель формирования потребительской ценности предложения
ВЗАИМОСВЯЗЬ КЛИЕНТСКОЙ И ФИНАНСОВОЙ ПЕРСПЕКТИВ
     | Характеристики продуктов и услуг
Цена
Функциональность
Качество Удобство
Доступность Ассортимент
| | | Взаимоотношения с клиентами
Обслуживание
Партнерство
Квалификация персонала
| | | Имидж
Бренд
Торговая марка Компетентность
| |        
ПЕРСПЕКТИВА
ВНУТРИХОЗЯЙСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ
| | | | | Перспектива внутрихозяйственных процессов
«В каких бизнес-процессах необходимо
достичь совершенства, чтобы удовлетворить запросы наших собственников и клиентов?»
| |
Отражает ранжирование внутренних бизнес-процессов
– какие процессы в компании являются стратегически важными?
|
