Информационное обеспечение управления

Общие понятия информации и информационного обмена. Соотношение понятий: знания, информация, данные. Понятие управленческой информации. Требования, предъявляемые к информации: количественная и качественная полнота, нормальная плотность, достоверность и точность, полезность, доступность, актуальность. Информационные ресурсы организации, их классификация (формализованные информация и знания, неформализованные знания).

Классификация видов информации, критерии классификации: носитель информации, направление движения, источник, содержание, спектр применимости, назначение, возможность закрепления и хранения, степень готовности для использования, степень важности, степень надежности, особенность распространения, степень открытости.

Типы информационных систем. Операционные информационные системы (системы обработки транзакций, автоматизированные системы управления технологическим процессом, офисные автоматизированные системы); управленческие информационные системы (информациооные системы отчетности, системы поддержки принятия решений, информационные системы топ-менеджмента, программные средства коллективной работы).

Структура автоматизированной информационной системы, ее основные элементы: АРМ, ERP, OLTP, SCM, CRM, PLM. Конкурентные преимущества, получаемые посредством систем CRM.

Показатели эффективности функционирования информационных систем в организациях.

Литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: Учеб. пособие. – М.: Проспект, 2009, С. 38-40.

2. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 504 с., С. 66-127.

3. Герчикова И.И. Менеджмент: учебник для вузов.-4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

4. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с.

5. Заруцкая Е.А. Основы менеджмента: базовые положения в схемах: учеб. пособие. – Тверь: Твер. гос.ун-т, 2010. – 113 с.

6. Заруцкая Е.А. Тематический словарь по дисциплине «Основы менеджмента» – Тверь: Твер. гос.ун-т, 2010. – 64 с.

7. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения / Под ред. А.М. Лялина. – СПб.: Питер, 2010. – 464 с.

8. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 736 с.

26. Социально-психологический климат в коллективе: формирование и развитие.

Понятие социально-психологического климата. Внешние и внутренние условия формирования СПК в организации. Признаки благоприятного СПК в коллективе. Факторы, определяющие СПК: внешние (экономические, социальные, политические, научно-технические) и внутренние (психологическая совместимость участников, организация совместной деятельности, стиль руководства, наличие лидера, характер коммуникаций, характер совместной деятельности, удовлетворенность трудом, санитарно-гигиенические и физические условия и др.). Управление СПК – управление внутренними факторами.

Литература:

1. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2008.

2. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008.

3. Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2010.

4. Островский Э.В. Психология управления: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М; Вузовский учебник, 2009.

27. Лидерство и руководство в организации: понятие, стили и роли.

Понятие «лидерство» и «лидер». Основные теории лидерства: теории личностных качеств (или черт), поведенческие теории (теория К. Левина, Р. Блейка и Дж. Моутона), ситуационные теории (теории Р. Хауса и Г. Митчела, Ф Фидлера и др.). Типы лидера в организации: эмоциональный и инструментальный. Выполняемые социальные роли. Управленческий лидер: понятие и модели.

Понятие «руководство» и «руководитель». Источники и инструменты власти в организации. Социальные роли руководителя: информационные, межличностные и роли, связанные с принятием управленческих решений. Социальная ответственность руководителя. Стили руководства (лидерства, менеджмента): понятие и виды. Авторитарный, демократический и либеральный стили.

Понятие и составляющие элементы имиджа менеджера. Одежда, осанка, поведение и манера общения менеджера. Профессионально важные качества менеджера. Имидж менеджера и имидж организации.

Литература:

1. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2008.

2. Заруцкая Е.А., Чегринцова С.В. Ключевые аспекты менеджмента: учеб. пособие. – Тверь: Твер. гос.ун-т, 2010. – 172 с.

3. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008.

4. Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2010.

5. Островский Э.В. Психология управления: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М; Вузовский учебник, 2009.

6. Чегринцова С.В. Социально-психологические основы управления организацией: Учеб. пособие. – Тверь: Тверской гос. ун-т, 2010.

7. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.