![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Профессия — менеджер по логистике
Целый ряд исследований показывает, что менеджерам приходится работать в чрезвычайно высоком темпе. Основные черты управленческого труда — это краткость, разнообразие и непрерывность. Менеджеры ориентированы прежде всего на действие. Около половины всех действий руководителей 5 ведущих американских компаний длились не более 9 минут, и лишь 10% продолжались около 1 ч. Исследование деятельности 56 прорабов (в отрасли строительства) показало, что они совершают в среднем 583 действия за 8-часовой рабочий день, т.е. в среднем 1 действие каждые 48 с. Причем темп работы, как высших менеджеров, так и прорабов на протяжении дня не ослабевает. На высших менеджеров каждый день с первой минуты обрушивается целый шквал телефонных звонков и почты, и так до самого вечера. В обед им также не удается отключиться от дел, поскольку жаждущие общения подчиненные подстерегают их повсюду. Исследование рабочего дня 160 британских менеджеров высшего и среднего звена показало, что они работают в течение получаса и более без перерыва лишь один из каждых двух дней. Что касается вербальных контактов, то у высших менеджеров в исследовании Г. Минцберга в 93% случаев они осуществлялись на разовой основе, и только 1% времени был посвящен длительным общим обсуждениям. Лишь 1 из каждых 368 случаев вербальных контактов не был связан с каким-то конкретным вопросом и мог быть отнесен к общему планированию. По мнению другого исследователя, «ни один из обследованных менеджеров ни разу не сообщал о том, что получил сколько-нибудь значимую информацию из общих разговоров или какого-либо иного непрямого личного общения». Ни в одном из исследований не удалось выявить сколько-нибудь устойчивых шаблонов распределения менеджерами своего рабочего времени. Казалось, что они просто перескакивают с вопроса на вопрос, постоянно реагируя на сиюминутные потребности. Менеджер просто реагирует на давление обстоятельств, сам стиль жизни приучает его больше ценить непосредственные действия, а не отвлеченные размышления. Он несет ответственность за принятие решений в непредвиденных обстоятельствах, но помимо этого имеет массу текущих обязанностей, включая исполнение разного рода ритуалов и участие в церемониях, переговорах, обработку информации, связывающей организацию с окружающим миром. Изучение работы руководителей небольших организации показало, что значительная часть их рабочего времени посвящена исполнению рутинных обязанностей, поскольку такие организации не могут позволить себе большой штат специалистов. Количество сотрудников таких организаций обычно столь невелико, что, заболей один из них, высшему руководителю приходится в чем-то его подменять. Изучение деятельности рядовых менеджеров по продажам, с одной стороны, и высшего руководства— с другой показало, что непременной частью работы и тех и других являются встречи с особо важными покупателями. Кто-то в шутку определил менеджера как человека, вся деятельность которого заключается в том, чтобы встречаться с людьми, так что его обязанности может выполнить любой другой человек. Доля шутки здесь — процентов пятьдесят. Разного рода церемониальные обязанности: встречи с важными посетителями, награждение золотыми часами на юбилеях, исполнение функций ведущего на рождественских обедах — составляют неотъемлемую часть труда высших менеджеров. Изучение информационных потоков показало, что менеджеры играют ключевую роль в получении информации извне (большая часть которой доступна только им, учитывая их статус) и передаче ее в дальнейшем своим подчиненным. У каждого менеджера есть свои собственные медиа: документы, телефон, запланированные встречи и встречи вне расписания, ознакомительные поездки. Менеджеры активно пользуются вербальными медиа — телефоном и личными встречами. В ходе британских исследований было выявлено, что от 66 до 80% рабочего времени менеджеры осуществляют вербальные коммуникации. В исследовании Г. Минцберга рабочего дня руководителей 5 ведущих американских компаний эта цифра составляла около 78%. Приверженность менеджеров к вербальным медиа подводит к двум важным вопросам. Во-первых, вербальная информация хранится в головах ее обладателей. Для того чтобы сохранить ее и сделать доступной для организации в целом, ее необходимо перевести в письменную форму. Но менеджеры не так уж часто записывают то, что слышат. В итоге получается, что основным хранилищем стратегической информации является не компьютерная система организации, а головы ее менеджеров. Во-вторых, то обстоятельство, что менеджеры в большей степени полагаются на вербальную информацию, помогает понять, почему они так неохотно поручают задания другим. Причина в том и заключается, что вся информация остается в их головах. Такое «досье» не передашь другому из рук в руки, потребуется изрядное время для того, чтобы припомнить все нюансы, которые менеджер хранит в памяти, и пересказать их преемнику. А потому менеджеры и предпочитают все делать сами. В результате они постоянно стоят перед дилеммой «делегирования»: либо все делать самому, либо тратить уйму времени на инструктирование подчиненных. Реальная работа менеджера далека от научных исследований. Наука включает в себя систематические продуманные, аналитические программы и процедуры. Но если мы не знаем, какие именно процедуры выполняет менеджер, как можно требовать от них научной аналитичности? Все менеджерские программы — расписание, информационный процесс, принятие решений — находятся в его голове. В этой связи, чтобы как-то описать эти программы, нам приходится полагаться на слова, суждения и интуицию. И очень редко мы отдаем себе отчет, что все это — не более чем знак нашего неведения. Работа менеджера сложна и трудна. Менеджер постоянно перегружен обязанностями, но при этом весьма неохотно передает их выполнение другим, а потому ему постоянно приходится работать на пределе сил. Его труд характеризуется краткостью, фрагментарностью и преобладанием вербальных коммуникаций. Внимание же ученых сосредоточено на тех аспектах деятельности организации, которые легко поддаются анализу и квантификации. Таким образом, первым шагом на пути помощи менеджеру будет попытка выяснить, что же на самом деле представляет собой его труд.
|