Этика и психология делового общения |) од

Все это результат многовекового жизненного опыта предыдущих поколений того или другого народа. Какими бы не было традиций, правил поведения, - их приходится придерживаться, если, обычно, вы хотите достичь успеха. Здесь особенно справедливая пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко нужно придерживаться всех правил даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и страстей.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов разных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое обращение, дружественно плещут вас в плечо и охотно принимают такой же жест от вас, то, поплескав в плечо японца или попробовав дружественно обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свое соглашение.

Во время деловой беседы с итальянцами пытайтесь не демонстрировать своего неприятия их гласной, темпераментного языка, горячего обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими очень вежливых оборотов языка. Повышенная вежливость относительно партнера и «униженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя недостойная жена приглашаем Вас, Глубокоуважаемый, к нам в гости») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Тяжело найти другого делового партнера, какой бы предварительно с такой скурпульозністю просчитал самые невероятные варианты будущего соглашения и расставил столько разных (финансовых, юридических и других) ловушек своему партнеру в переговорах, как японец. Японская высокая вежливость - своего рода наркотик, что усыпляет бдительность партнера в переговорах. В любом финансовом, техническом и другом деловом соглашении японцы, как правило, выигрывают [37].

Деловой этикет требует особенного поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, которые предоставляются клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда нужно помнить, что главный принцип: клиент - самый дорогой и самый желательный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то, обычно, пытаются в первую очередь обслуживать женщин и старых. Но в любом случае с клиентами нужно быть красивым психологом.

Важно также придерживаться определенных правил относительно одежды и внешнего вида. Очень модный костюм совсем не обязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а штаны не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть уместным и своевременным. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Штаны и пиджак могут быть разных оттенков. Но если переговоры происходят вечером, костюм должен быть темным, рубашка - обязательно свежая, галстук - не кричащая, ботинки - вычищенные. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые она привезла с собой.

КЛАССИЧЕСКАЯ ТАБЛИЦА ЭЛЕГАНТНОСТИ

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки пролегает через страны Востока, то помните, что женщинам не следует одевать штаны, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок (особенно в странах, которые исповедуют ислам), а мужчинам - в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка. О госте создается впечатление предварительно, при накоплении о нем информации. Помните, что вас везде окружают люди, которые с той или другой степенью предубежденности изучают вас.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми - признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе.