Многошаговая процедура опроса ( метод Дельфы )

Этот метод получил свое название от древнегреческого города Дельфы, в котором, как известно из истории, находился дельфийский оракул, достаточно успешно делающий прогнозы для развития города. На самом деле, дельфийский оракул представлял собой группу умудренных старейшин, которые используя собственные знания, жизненный опыт и интуицию формировали групповое мнение по злободневным проблемам жизни. Наверное, можно сказать, что в истории человечества это был один из первых опытов использования групповой экспертизы для принятия управленческих решений.

Метод Дельфы представляет собой ряд последовательных интерактивных процедур, которые можно охарактеризовать тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью и групповым ответом.

Анонимность позволяет уменьшить влияние доминирующих в группе личностей, о чем уже говорилось выше.

Обратная связь осуществляется за счет проведения ряда туров опроса, в каждом из которых экспертам сообщаются специально рассчитанные характеристики предыдущего тура опроса. Таким образом, обратная связь уменьшает “шумы”, под которыми понимаются групповые интересы экспертов.

Групповой ответ формируется интерактивным путем с учетом оценок, полученных на предыдущем туре опроса.

В основе метода лежат следующие предпосылки:

1. Поставленные перед экспертами вопросы должны допускать возможность выражения ответа в виде числа.

2. Каждый эксперт должен располагать всей полнотой информации, необходимой для получения числовой оценки.

3. Ответ на каждый вопрос экспертом должен быть обоснован.

Это позволяет сблизить суждения экспертов по оцениваемой ими проблеме.

После каждого тура оценки экспертов обрабатываются и представляются всем экспертам в определенной форме. Наиболее часто сообщаются нижний и верхний квартили оценок, а также медианные значения по всем рассматриваемым факторам. Эксперт, оценки которого лежат вне рассчитанных интервалов, должен их или изменить, или мотивировать, почему его оценка не совпадает с групповой. Мотивировки мнений и измененные оценки сообщаются всем экспертам в анонимной форме. Убедительность аргументов и мотивировок позволяет эксперту изменить свое мнение в ту или иную сторону.

Число туров можем быть различным. Наиболее часто оценки экспертов согласуются после двух или трех туров.

Пример расчета медианных и квартильных оценок, используемых в методе Дельфы

Предположим пятью экспертами были представлены следующие оценки по некоторому фактору А:

V₁=100,

V₂ = 80,

V₃ =75,

V₄ =90,

V₅ =70.

Упорядочим эти оценки в порядке убывания: 100, 90, 80, 75, 70.

Медианная оценка, делящая упорядоченный ряд пополам, равна оценке второго эксперта, то есть V₂ = 80.

Определим верхний и нижний квартили Q_в и Q_н.

Квартиль представляют собой 25% интервал от полученной граничной оценки. Граничных оценок у нас две – V_max = 100, V_min = 70. Поэтому и квартилей тоже два.

Рассчитаем каждый из них:

Q_в = V_max – 0, 25V_max,

Q_н. = V_min + 0, 25V_min.

В данном примере Q_в = 75, а Q_н.= 87, 5.

Таким образом, оценки, попавшие в интервал от 75 до 87, 5 считаются наиболее предпочтительными с точки зрения их согласованности. Это значит, что первому, четвертому и пятому экспертам, оценки которых не лежат в данном интервале, требуется их пересмотреть или аргументировано обосновать, почему эти оценки не будут изменяться.