Результаты исследования

8.1 Общественное окружение организации

8.2 Конкуренты

8.3 Состояние PR-работы в FSU (Family Service Units)

8.4 Дальнейшее развитие

9.0 АНАЛИЗ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ
9.1 Письменные коммуникации

9.1.1 Совещания, проходящие в рамках отдельных
организационных подразделений

9.1.2 Письма/заметки

9.1.3 Корректировка социальной политики

9.1.4 Усовершенствование процесса обучения
и корректировка рабочего календаря

9.1.5 Список запланированных мероприятий
и сроки их проведения

9.1.6 Протоколы

9.1.7 Список услуг и описание деятельности

9.1.8 Вводные инструкции для персонала

9.2 Устная коммуникация

9.2.1 Собрания

9.2.2 Обслуживающий персонал/группы специалистов

9.2.3 Организационная динамика

9.2.4 Используемые технологии и оборудование
10.0 ПЛАН КОММУНИКАЦИЙ

10.1 Предложение А

10.2 Предложение В

10.3 Предложение С

(Источник: выполнено на основе: LMU, 1994i)

PR: примеры из практики 7.2

Конфликты и проблемы внутренних коммуникаций ГРУППОВОЙ ИНСТРУКТАЖ: THE ROYAL MAIL

Выбор правильного стиля управления является ключевым элементом понимания задач коммуникационных программ.

В 1989 г. английская компания Royal Mail Letter попыталась улучшить со­стояние своих внутренних коммуникаций посредством усовершенствования уже имеющейся практики группового инструктажа. На регулярных встречах менеджеров с сотрудниками компании до сведения персонала доводилась новая информация об актуальных проблемах организации, а также ключе­вые сообщения, имеющие отношение к их обязанностям. Эта информации была направлена от начальника к подчиненному, то есть коммуникации имела нисходящий характер. Однако при том, что руководство компании относилось к данной практике группового инструктажа как к средству рас- пространения информации, сотрудники организации рассматривали их как своего рода консультационные мероприятия, задачей которых было

8 Связи с общественнс

ГЛАВА 7 Внутренняя коммуникация

включение их в деятельность компании. Подобное непонимание привело к конфликту с профсоюзами, блокированию коммуникаций, легальным акциям, а в конце концов (и с неизбежностью), к потере доверия к практике групповых инструктажей в компании Royal Mail.

Причина неудачи первого опыта практики группового инструктажа в ком-паиии Royal Mail заключалась в том, что возникло непонимание относительно тех целей, которые стояли перед проведением подобных мероприятий. Орга-низация была еще не готова к тому, чтобы ввести у себя консультативный стиль управления коммуникацией. Сотрудники, которые прежде обычно по­лучали действительно полезную информацию от своих профсоюзных пред- ставителей и менеджеров, почувствовали себя крайне некомфортно, когда до их сведения попытались доводить информацию, которую они не могли полностью оценить; в результате сотрудники компании быстро признали достоинства практики группового инструктажа как неэффективные.

(Источник: Smythe et al, 1992)

СОДЕРЖАНИЕ КОММУНИКАЦИИ

Выше мы уже рассмотрели те причины, по которым следует использовать программы по налаживанию внутренних коммуникаций, а также останавливали наше внимание на корпоративной культуре той организации, в которой могут действовать подобные программы. Теперь мы можем к изучению различных типов PR-сообщений, которые могут использоваться в рамках подобных программ по налаживанию внутренних коммуникаций. Вникая в содержание любого сообщения, следует помнить, что, как правило, получателя заинтересует та информация, которая имеет прямое отношение к нему/ней, а также те события, которые происходят вблизи от него/нее. При том, что получение общей, имеющей отношение к каждому человеку информации может быть весьма полезным делом, как

правило, люди интересуются проблемами политики куда меньше, нежели событиями, которые могут непосредственно сказаться на их жизни. В таб. 7.1 приведены результаты социологического исследования, проведенного среди сотрудников компаний с целью определить те вопросы, ко­торые представляют для них наибольший интерес.

Содержание внутренней коммуникации может включать в себя любую из нижеследующих разновидностей информации.

I Связи с общественностью

Внутренняя коммуникация

Таблица 7.1. Вопросы, представляющие интерес для сотрудников

Категория вопроса

Шкала оценок (от 1 до 10)

Планы организации на будущее Возможности продвижения по службе

Информация, имеющая отношение к профес­сиональной деятельности

Повышение производительности труда

Кадровая политика и практика работы с пер­соналом

Что делает организация для повышения своей конкурентоспособности

Какое место занимает моя работа в общей структуре деятельности организации

Как внешние (по отношению к организации) события влияют на мою работу

Каким образом используется прибыль компа­нии

Источник: исследование IABC, результаты приводятся по изданию: Center, Lt Jackson, P., 1995. Публикуется с разрешения издательства Prentice Hall.