Групповые совещания

Время от времени целесообразно проводить собрания сотрудников как всей компании в целом, так и ее отдельных организационных подразделе­ний. И хотя проведение таких встреч может быть связано с некоторыми трудностями (к примеру, кто-то из сотрудников в любом случае должен оставаться на своем рабочем месте и следить за текущими делами), подоб­ные встречи предоставляют каждому участнику возможность увидеть сво­их коллег и услышать одно и то же сообщение в одно и то же время, что и опальные. Безусловно, в рамках больших собраний трудно наладить ме-ханизм обратной связи, поскольку люди часто стесняются задавать вопро­сы или высказывать свои комментарии перед лицом толпы. Однако суще­ствуют техники, которые могут упростить задачу построения обратной свя­зи: к примеру, письменные вопросы или распределение на более мелкие труппы, каждая из которых выделяет своего представителя сама или он на­значается для каждой группы.

Компания может организовывать конференции, целью которых может стать: обсуждение какой-либо новой идеи; обсуждение изменения место­нахождения компании; ввод в производство нового вида товара; запуск в действие программы по созданию корпоративной идентичности. Как пра­вило, такие конференции собираются по какому-либо конкретному поводу и имеют характер одноразовых мероприятий, что отличает их от собраний сотрудников, которые могут являться частью ежегодного плана организа­ционной деятельности.

«РАБОЧИЕ ПРОГУЛКИ»

Методика «рабочих прогулок», известная также под названием «управ­ление во время обхода» (Management by Walking About — MBWA), заклю­чается в том, что менеджер обходит входящие в сферу его ответственности производственные помещения для того, чтобы составить представление о том, как складывается рабочий процесс, и дать возможность сотрудникам высказаться о волнующих их проблемах. Для успеха коммуникационной техники MBWA крайне важно учитывать особенности корпоративной куль-

Внутренняя коммуникация

туры организации. Если сотрудники компании с подозрением относятся к представителям руководства, практика MBWA только лишь усилит их по­дозрения, а пришедший менеджер будет восприниматься как шпион началь­ника. Однако в рамках не иерархически выстроенной организации, там, где сотрудники могут легко получить доступ к руководителю компании и при­учены воспринимать менеджеров с доверием, применение методики MBWA является вполне логичным шагом.

Все вышеназванные техники имеют характер личной, разговорной ком­муникации. Технологические достижения последнего времени привели к увеличению роли неличной устной коммуникации, которая может быть осу­ществлена посредством следующих каналов коммуникации.

ГЛАВА 7

Внутренняя коммуникация

233;

,

Широкоизвестным первооткрывателем использования видео для целей внутренней коммуникации стала компания Body Shop. Для подобных ком­паний, имеющих множество торговых точек на территории всей Велико­британии и даже за ее пределами, подобная методика оказалась весьма дей­ственной. Еженедельные видеопрограммы включали в себя новости, инфор­мацию о продажах, выпуски, посвященные отдельным товарам и способам их использования, а также проводимым компанией PR-акциям (к примеру таким, как кампании по различным вариантам повторного использования товаров). Каждая программа, производимая с участием сотрудников ком­пании Body Shop, еженедельно редактировалась по четвергам и выпуска­лась для просмотра утром каждого понедельника. Для сотрудников была предусмотрена горячая линия, по которой каждый мог высказать свое мне-ние о содержании передачи и предложить темы для будущих передач. Не­которые компании используют практику создания видеобюллетеней, вы­пускаемых по поводу какого-либо особого случая, к примеру, окончания ежегодного отчета. Кроме того, некоторые компании используют средства для создания обучающих видеопрограмм.