Принципы. SPC — довольно сложный метод

SPC — довольно сложный метод. Невозможно дать ему исчерпывающее обоснова­ние в данном справочнике. Статистическому управлению процессами посвящено много отдельных книг, в которых дается детальный его анализ. Однако SPC — слишком глубо­кая концепция, чтобы ее обойти стороной, поэтому далее приведен обзор основ статисти­ки.

Существует два типа причин изменчивости. Обычные причины вызываются самим процессом и присущи разработке, внедрению и выполнению процесса. Вариация от обыч­ных причин остается постоянной день ото дня.

Особые причины вызываются явлениями, лежащими вне процесса. Они связаны с некоторыми особыми случаями. Важно исследовать истинные причины вариации. Это может быть ошибка оператора, неблагоприятные погодные условия и т.д.

Большинство глубинных причин изменчивости связано с системами. Тщетны при­зывы к работникам работать лучше. Им нужны достаточные полномочия по улучшению собственных процессов. В первую очередь это означает обучение и помощь в их работе.

Если люди не могут различить обычные и особые причины, они скорее всего выпол­нят действия, создающие много вреда. Контрольные карты SPC минимизируют риск сме­шивания двух типов причин. Для построения контрольной карты может помочь инстру­ментальное средство «Карта представления проблем» (М13). У контрольной карты SPC есть верхний и нижний контрольные пределы. Значения контрольных пределов зависят от характера данных и метода их сбора. Поэтому для вычисления пределов следует прибег­нуть к «овету эксперта. Нужно заметить, что контрольные пределы — не то же самое, что пределы допуска (спецификации). Возможны ситуации, когда процесс может быть не спо­собен выполнять требования спецификации.

Если точка на контрольной карте лежит вне контрольных пределов, скорее всего это указывает на наличие особой причины. Если 3-4 последовательные точки лежат ближе к одному из пределов, чем к средней линии, вероятно, это также свидетельство особой при­чины. От обычных причин происходят другие вариации. Они остаются теми же при изме­нении всей системы. Если последовательные точки продолжают оставаться ближе к пре­делам или вообще выходить за пределы, можно констатировать изменение самой систе­мы.

Часто менеджеры считают каждый результат измерения особым и начинают прини­мать корректирующие действия, хотя причины изменения для них остаются непонятны­ми. Что на это можно сказать? Реагирование на каждый сигнал может в действительности увеличить вариацию, снижая эффективность процесса. Поэтому, видя ухудшение резуль­тата, менеджеры начинают обвинять и наказывать людей за изменчивость результатов, вызываемых обычными причинами.

Средства массовой информации очень талантливы в придании особым причинам ви­да обычных. Бурная реакция общества на ту или иную информацию в СМИ часто вынуж-

80 ⁸¹

дают политиков изменять законодательство и, следовательно, изменять систему. Однако это может привести к ухудшению качества и потере ресурсов.

Приводимая далее методика сильно упрощена, и ее не следует применять необду­манно, без дальнейшего обучения.