Связь невербальной коммуникации с вербальной

Невербальный язык (движение лица и других частей тела, вне­шний вид, голос, дистанция) является важным средством сооб­щения. Проблема заключается в том, что большинством людей он освоен хуже, чем вербальный. В системе общего образования и большей части профессионального он не изучается, нет слова­рей типа русского или английского языков. Его освоение отдано, в основном, обыденному опыту.

И такое положение существует при том, что на невербальную часть приходится около 65 % информации, а на вербальную - 35 %. При воздействии информации на язык приходится 7 % силы влия­ния, на голос - 38 %, а остальные 55 % - на невербальные средства.

Невербальные знаки (жесты, поза, глаза, одежда, движения) действуют не поодиночке, а как кластеры, т. е. взаимосвязанная совокупность элементов. Существует взаимосвязь между вербаль­ной и невербальной коммуникацией, прошлым и настоящим спо­собами поведения. Это явление называется конгруэнтностью (со­гласованностью).

Невербальные знаки имеют два основных источника происхож­дения - врожденные неврологические программы, действующие автоматически, и социальная среда (культура, семья, группа).

Каждая культура имеет свои особенности. Например, англича­не контролируют свои жесты, а итальянцы любят активно жести­кулировать. Поэтому человеку, попадающему в иную культурную среду, надо не только знать эти особенности, но и уметь «говорить на этом языке», что важно и для специалистов ПР, работающих с людьми из разных культур.

Например, кивок головы сверху вниз у одних (неаполитанцы, болгары) означает «нет», а у других (русские, европейцы) - «да». Попробуйте договориться, не зная таких вещей. У народов дей­ствуют разные стандарты для дистанции при общении. Так, у американцев и европейцев она больше, чем у арабов, латиноамери­канцев и людей из Восточной Европы.

В бизнесе первые стремятся к более динамичному процессу проведения переговоров и заключения сделок, а вторые - к бо­лее неторопливому с дополнительными ритуалами. Эти несколь­ко примеров (в реальности их много больше) говорят о важности и сложности невербальных коммуникаций между разными людьми.

Связи невербальной коммуникации с вербальной проявляются в следующем:

• взаимозаменяемость форм. Можно ответить на вопрос кивком головы или, посмотрев на выражение лица, задать вопрос: «Что случилось?»;

• взаимодополнение и усиление, например, слов жестами или наоборот;

• конфликт одной формы с другой, когда слова, например, говорят об одном, а движения или выражение лица - о дру­гом. Детектор лжи использует это противоречие слов и неко­торых характеристик тела (давление, дыхание, кожные реак­ции). Эффективность метода варьируется по различным оцен­кам от 50 до 90 %.

• акцентирование отдельных частей вербального сообщения жестами и другими невербальными средствами.