К какому способу обучения относится передача менеджером своим подчиненным полномочий или определенных заданий: а) коучинг; б) тренинг; в) ротация; г) делегирование полномочий.

Деятельность, с помощью которой реализуется программа развития кадров в организации: а) управление финансами; б) управление коммуникациями; в) управление организацией; г) менеджмент; д) управление персоналом.

190. Какие целесообразно разрабатывать планы при планировании персонала: а) внутрифирменный, текущий; б) стратегический, текущий; в) временный, рамочный; г) краткосрочный, дополнительный.

Дополнительная потребность в персонале возникает: а) из-за текучести кадров, высвобождения и сокращения штата; б) из-за потерь рабочего времени; в) увеличения объема производственной программы, текучести кадров, наличия вакантных должностей.

Дисфункциональный конфликт: а) полезен для коллектива и организации в целом; б) снижает производительность труда; в) оживляет организацию; г) ликвидирует сотрудничество между членами коллектива.

193. Конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями: а) внутриличностный; б) межличностный; в) групповой.

194. К какой группе конфликтов можно отнести противоборство двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов: а) внутриличностные; б) межличностные; в) групповые.

195. Определите первый этап развития конфликта: а) постконфликная ситуация; б) инцидент; в) кульминация; в) эскалация; г) предконфликтная ситуация.

196. К какой группе внутриличностных конфликтов относится конфликт между моральными принципами и личными привязанностями: а) нравственный; б) ролевой; в) адаптационный; г) неадекватной самооценки.

197. Основные причины конфликтов с туристами: а) недолжное качество туристских услуг; б) осознание туристом явной низкой ценности приобретенного тура; в) неверное или неполное информирование туристов; г) все вышеперечисленное.

198. Разрешение конфликтной ситуации пытаются отложить на более поздний срок – это тактика поведения в конфликте: а) согласительная тактика; б) тактика разубеждения; в) тактика отсрочки.

При разрешении конфликтной ситуации во время турпоездки сопровождающий не должен: а) рекомендовать туристам подавать иск на туроператора; б) указывать на неадекватное восприятие туристами ценности турпоездки; в) явно указывать на вину туриста; г) допускать столкновение с туристами в присутствии других членов группы; д) все вышеперечисленное.

200. Вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта: а) предупреждение конфликта; б) стимулирование конфликта; в) регулирование конфликта.

201. Какие виды решений выделяются по характеру использованной информации: а) традиционные, нетипичные; б) детерминированные, вероятностные; в) стратегические и тактические; д) локальные и глобальные.

Если процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению, то это: а) решения уравновешенного типа; б) импульсивные решения; в) инертные решения; г) рискованные решения; д) решения осторожного типа.

203. К какой группе методов принятия решения относится метод Дельфы: а) неформальные (эвристические); б) коллективные; в) количественные.

204. Решение – это: а)выбор альтернативы руководителем; б) результат выбора альтернативы из множества вариантов; в) одна из функций управления.

205. Принятое управленческое решение влияет: а) на лицо, принявшее данное решение; б) на внешнюю среду предприятия; в) на организацию в целом.

206. Лицо, принимающее решения, несет ответственность: а) за непродуманные решения; б) решения, принятые в условиях неопределенности и риска; в) за все решения.

Цель управленческого решения заключается в следующем: а) в принятии управленцем решения, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью; б) в принятии верного управленческого решения; в) в достижении поставленных перед организацией целей.