Вопрос 1. Коммуникациирассматриваются как явление и как процесс

Коммуникации рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации представляют собой установленные нормы, правила, инструкции, положения о взаимодействии между людьми в организации. В теории организации будем рассматривать коммуникации как процесс.

Коммуникация – процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и во внешнюю среду.

Необходимо отметить, что коммуникация и информация - это различные, но связанные между собой понятия. Информация – это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала или послания, дающая возможность придать им определенную значимость, то есть информация- это внутренняя интерпретация внешних событий. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в межличностном варианте, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать и т.п. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимопонимания. Направления коммуникаций в организации представлены на рис. 6.1.

Рисунок 6.1. Направления коммуникаций в организации

Нисходящее направление – это коммуникативный поток, движущийся от одного уровня в группе или организации к другому более низкому уровню (постановка задач руководителем, описание работ, общение руководителя со своими подчиненными).

Восходящий коммуникативный поток движется от более низкого к более высокому уровню. Используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах (отчеты специалистов перед руководителями; отчеты руководителей низового и среднего менеджмента перед соответствующим руководителем).

Горизонтальное направление – общение происходит среди членов одной и той же группы, среди членов рабочей группы одного уровня, среди руководителей на том же уровне управления – обеспечивает скоординированность действий.

Таблица 6.1. Типы коммуникаций в организации