Зміст управління конфліктом та його динаміка

Прогнозування конфлікту – це один з найважливіших видів діяльності суб’єкта управління, він спрямований на виявлення причин даного конфлікту в потенційному розвитку.

Попередження конфлікту – це вид діяльності суб’єкта управління, спрямований на недопущення виникнення конфлікту. Попередження конфліктів базується на їх прогнозуванні.

Основними шляхами попередження конфліктів в організації можуть бути:

· Постійна турбота про задоволення потреб співробітників.

· Добір та розміщення співробітників з урахуванням їх індивідуально-психологічних особливостей.

· Дотримання принципу соціальної справедливості у будь-яких рішеннях, що стосуються інтересів колективу та особистості.

· Виховання співробітників, формування в них високої психологічної культури спілкування.

Стимулювання конфлікту – це вид діяльності суб’єкта управління, спрямований на провокацію, виклик конфлікту. Засоби стимулювання конфліктів можуть бути різними: винесення проблемного питання на обговорення; критика ситуації, що склалася і т. ін.

Регулювання конфлікту - це вид діяльності суб’єкта управління, спрямований на послаблення та обмеження конфлікту, забезпечення його розвитку в бік розв’язання.

Розв’язання конфлікту - це вид діяльності суб’єкта управління, пов’язаний із завершенням конфлікту. Це заключний етап управління конфліктом.

Технології регулювання конфлікту:

· Інформаційні – ліквідація дефіциту інформації в конфлікті; виключення з інформаційного поля хибної, перекрученої інформації; усунення слухів тощо.

· Комунікативні – організація спілкування між суб’єктами конфліктної взаємодії та їх співробітниками; забезпечення ефективного спілкування.

· Соціально-психологічні – робота з неформальними лідерами і мікро групами; зниження соціальної напруги та укріплення соціально-психологічного клімату в колективі.

· Організаційні – рішення кадрових питань; використання методів заохочення та покарання; зміна умов взаємодії співробітників тощо.

Висновок: ми розглянули процес управління конфліктами. Він включає такі види діяльності як прогнозування, попередження, стимулювання, регулювання та розв’язання.

Загальний висновок: проблема вирішення конфліктів – є однією з центральних проблем управління персоналом. Сьогодні ми розглянули найважливіші питання зі структури конфлікту, динаміки конфлікту, механізмів їх виникнення, та особливостей управління конфліктами.