Этика и психология делового общения gg

13. Привилегии, какие вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

14. Доверяйте сотрудникам и умейте признать собственные ошибки в работе. Члены коллектива все ровно так или иначе узнают о них. Но умалчивание - проявление слабости и непорядочности.

15. Защищайте своих подчиненных и будьте им отданными. Они будут отвечать вам тем же.

16. Выбирайте правильную форму распоряжений.

Отметим, что при выборе формы распоряжения стоит учитывать, в первую очередь, два фактора [69]:

1) ситуацию, наличие времени для нюансов;

2) личность подчиненного - кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу.

В зависимости от этого, стоит выбирать наиболее этические нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос и так названный «доброволец».

Приказ - чаще всего стоит использовать в чрезвычайной ситуации, а также относительно недобросовестных сотрудников.

Просьба - используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношения между руководителем и подчиненным базируются на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику выразить свое мнение на проблему в том случае, если она за какими-то причинами не может быть решена. А если соответствующим образом вымолвить фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ.

Вопрос - «есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?» -Краще применять в тех случаях, когда вы хотите вызывать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника до того, Чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противоположном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности. «Доброволец» («Кто хочет это сделать?») - подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в последующей работе.

В деловом общении «снизу - вверх», то есть в отношении подчиненного к своему начальнику общее этическое правило поведения можно сформулировать таким образом:

«Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, что бы к вам относился ваш руководитель».

Знать, как стоит обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие моральные требования стоит предъявлять к своим подчиненным. Без этого тяжело найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или другие этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.