Этика и психология деловых отношений. в разных сферах общественной жизни - семейных, бытовых, политических, научных, труды и тому подобное.

в разных сферах общественной жизни - семейных, бытовых, политических, научных, труды и тому подобное.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «обязанность», «совесть» и тому подобное.

Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как нужно вести себя. Мораль всегда допускает наличие определенного морального идеала, образца для наследования, содержание которого изменяется в историческом времени и социальном пространстве, то есть в разные исторические эпохи и у разных народов. Однако в морали то, что должно быть, далеко не всегда совпадает с тем, что имеется, с реально существующей моральной реальностью, фактическими нормами поведения людей. Более того, на протяжении всего развития морального сознания внутренней основой и структурой ее изменения является «противоречие в соотношении понятий сущего и надлежащего».

В этом противоречии между надлежащим и сущим положена и противоречивая сущность мотивации общения (в том числе и в деловом общении, и в поведении человека). С одной стороны, человек стремится вести себя морально должным образом, а с другой стороны - ей необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением моральных норм.

Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, моральным обов'язоком и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он оказывается в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно возникает, является внешним для индивидов.

Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в моральном плане существ» и от «сверхчеловека». Потому «тот, кто не способен вступать в общение или считает себя существом самодостаточной, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством».

Специфика делового общения обусловлена тем, что она возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (усталость числе и этические)

поведения людей. Как и любой вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно оказывается на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его отличительная черта - оно не имеет самодостаточного значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это в первую очередь получение максимальной прибыли.

Следовательно, этику делового общения можно определить как совокупность моральных норм, правил и представлений, которые регулируют поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Этика делового общения составляет частный случай этики вообще и содержит ее основные характеристики.

Особенное внимание стоит обратить на золотое правило этики общения:

Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Как было отмечено выше, в негативной форме в формулировке Кон-фуция, оно говорит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Это правило применимое и к деловому общению, и к отдельным его видам: «вниз» (подчиненный руководителя), «наверх» (руководитель подчиненного), «за горизонталью» (сотрудник сотрудника) и требует конкретизации.

В деловом общении «сверху-вниз», то есть от