Guest Relations

· Tá to pozice je zavedená jen v nejkvalitně jš í ch hotelí ch kde je osobní př í stup

č á sti standardů

· Odpově dnost a prá ce Guest relations:

- stará se o preference hostů, a nejen VIP a celebrit - od rezervace po odjezd a opakovaný př í jezd

- stará se o vě rnostní program hotelu/ř etě zce - zná hosté, který zí skali už lepš í ú roveň v programu a jejich preference

- má databá sy stá lý ch hostů a ví o nich co nejví ce se zá jmem ješ tě vice zpř í jě mnit jejich pobyt v hotelů, je to svý m způ sobem č á st obchodní ho oddě lení na udrž ení vztahů s hosty. Po jejich pobytu jim vž dy napí š ou dě kovný dopis.

- O hosty se stará celou dobu pobytu a ví takové vě ci jako jsou: oblí bené ví no a jí dlo, č as probuzení, alergie na peř í apod., datum narození, prá ci a preference dopravy... pokud je to rodina, také o dě tech a jejich preferencí ch.

Telefonista/ka

· Odpoví dá ní na telefon v souladu se standardy hotelu

· Př epojová ní telefonů do/z hotelu

· Podá vá ní zá kladní ch informací o hotelu

· Informač ní uzel pro hotel, také tisk novinek pro hosté

· vyř izení poš ty, balí č ku a zá silek pro hosté a hotel

· kopirová ní a skenová ní pro hosté

Yield management - zrod disciplí ny

· Na zrod té to disciplí ny v cestovní m ruchu má podstatný vliv pomijí vost a simultá nnost služ eb - tj. není mož né je skladovat a konzumace služ by je jen za př í tomnosti zá kazní ka. Př itom je kapacita omezená, sezó nní a ovlivně ná klimatem, atraktivitou nebo trendem.

· První ho jako disciplinu a funkci v provozu a obchodu zavedly a použ ivaly letecké společ nosti, dovolily jim to už vytvoř ené rezervač ní systé my jelikož byl nezbytný technologický zá klad. Zač á tky zahají už od 1950-tý ch let, ale první program byl spuš tě ný až v roce 1985.

· Hotely pak postupně př ebí raly spolu s rezervač ní mi systé my.

· Na zá č atku byl trh rozdě lený podle letecký ch společ ností, hotelu bylo má lo, dokonce i agentury mě li kaž dá své mí sto. Rů stem konzumní společ ností, trhu a konkurence a globalizace bylo stá le dů lež itě jš í maximá lně využ í t kapacitu a poptá vku v danou chví li.

· Letecké společ nosti podle popotá vky mají př í lež itost vymě nit letadlo za vě tš í /menš í, avš ak hotely jsou omezeny kapacitou na celý rok a pokud se pokoj nepronajme na danou noc - propadá. S cí lem co nejví ce vydě lá t se zač alo kapacitu př ebuková vá t - avš ak teprve strategická rozvaha yield managementu př inesla skuteč né vý sledky.