Конфликты, их разрешение и предупреждение

Общие положения

Повседневная работа, разработка и проведение в жизнь различных технических и технологических нововведений, формирование новой системы мышления неизбежно связаны с возникновением и необходимостью разрешения многочисленных противоречий.

Конфликт - это доведенное до крайности обострение противоречий. Само по себе возникновение противоречий- залог развития. Вопрос в том, как они будут разрешаться.

Задача мастера так управлять процессом разрешения конфликтов, возникающих в процессе управления производственным коллективом, чтобы они развивалисьв положительном направлении, не разделяя, а сплачивая людей, выполняющих важную совместную работу

Источники и типы конфликтов

Любой конфликт предполагает определенную систему взаимосвязей. Если существует противоречие, то неизбежно появление людей или групп людей, по-разному оценивающих это противоречие и возможные способы их разрешения. Они называются оппонентами. Если определились противоречия и

оппоненты, то можно говорить о наличии конфликтной ситуации. Но задолго до наступления конфликтной ситуации могут существовать, так называемые, предпосылки конфликта, т. е. обстоятельства, при которых конфликт мог бы возникнуть. Обычно, истоки предпосылок конфликтов заложены в плохой организации труда на предприятии, низкой трудовой и производственной дисциплине, особенностях стиля руководства людьми и производственными процессами. Эти предпосылки могут существовать годам, но нужен толчок, который создаст конфликтно- опасную ситуацию. Наиболее частым случаем перерастания предпосылок конфликта в конфликтную ситуацию являются какие- либо перемены (действительные или предстоящие).

Конфликтная ситуация - это возникновение серьезной напряженности между людьми или группами людей. Она может перерасти в конфликт, если один из оппонентов пытается изменить соотношение сил в свою пользу или создается впечатление, что он пытается это сделать. Такие действия или события называются инцидентом, и инцидент вместе с конфликтной ситуацией формирует конфликт.

Конфликты могут быть вызваны как антагонистическими, так и неантагонистическими противоречиями, т.е. в первом случае интересы оппонентов прямо противоположны, во втором расхождения незначительны, но мнения противоположны по мелким вопросам.

Нередко в этих ситуациях оппоненты переоценивают значение разногласий и забывают об общности основных целей, что и приводит к конфликтам.