Тема 4. Коммуникативное поведение человека в организации

1. Характеристика коммуникативного поведения человека в организации. «Коммуникативное пространство» и «коммуникативное поведение» руководителя. Типы коммуникативного поведения.

2. Природа конфликта. Понятие и сущность конфликта. Виды кон­фликтов. Теория группового конфликта М. Шерифа (РТГК) Основные стадии и механизм конфликта. Различные подходы к оценке конфликта и его влияния на деятельность организации. Опти­мальный уровень конфликта. Теория вмешательства в конфликтные ситуации. Причины конфликта и источники его возникновения. Основные этапы процесса конфликта. Типы реакции на конфликт. Стили, методы и типология кон­фликтного поведения. Роль конфликта в современной организации.

3. Понятие стресса. Источники стресса. Рабочие факторы стресса. Нерабочие факторы стресса. Поведенческие типы А и В. Модель стресса. Характер влияния стресса на человека. Проявле­ния стресса. Защитные стратегии. Управление стрессом. Индивидуальные методы управления стрес­сом. Роль организации в управлении стрессом.

4. Личностное деловое поведение: саморегуляция, инициативное деловое поведение. Удовлетворенность сотрудников трудовой деятельностью.

Литература: основная [3 ], [7 ], [11 ], [12 ], [18], [20 ];

дополнительная [25], [34], [41], [47].

Практические задания:

1. Упражнение «Какой я коммуникатор» [14, С. 228].

2. Ситуация для анализа «Удовлетворенность работой» [5, С.82-84].

3. Тестовое задание «Характеристика уровня удовлетворенности работой сотрудника фирмы» [5, С. 76].

4. Ситуационная задача «Проблемы компании «Гранит» [3, С.565-569 ].

5. Ситуация для анализа «Конфликты и переговоры» [5, С.181-184].

Вопросы для самопроверки:

1.Что такое конфликт? Какова его сущность?

2.Какова роль конфликта в современной организации?

3.Можно ли оценить оптимальный уровень конфликта в организации?

4.Какие виды конфликтов вы знаете? Приведите примеры рациональных, иррациональных конфликтов.

5.На чем основывается теория группового конфликта М. Шерифа (РТГК)?

6.Охарактеризуйте основные этапы процесса конфликта.

7.На каком этапе процесса конфликта целесообразно предпринимать меры по его урегулиро­ванию?

8.Что может послужить причиной конфликта в организации?

9.Что является необходимым условием для возникновения конфликтного процесса?

10.В чем отличие явного конфликта от осознанного?

11.Какое влияние последствия конфликта могут оказать на участвовавшие в нем стороны?

12.Каким образом индивидуальные характеристики личности или ситуационные факторы могут вызвать возникновение конфликта?

13.Какие структурные факторы могут явиться причиной конфликта? Под­твердите Ваш ответ конкретным примером.

14.Опишите пять типов индивидуальной реакции на конфликт. В каких ситуациях предпочтительным является тот или иной тип реакции?

15. Какой тип реакции на конфликт является наиболее характерным для Вас? Почему?

16.Окажет ли влияние на процесс конфликта национальная принадлеж­ность его участников?

15.Рассмотрите конкретную конфликтную ситуацию, с которой вам прихо­дилось сталкиваться. Охарактеризуйте ее с точки зрения участ­вующих сторон, их реакции на конфликт, его влияния на окружение и т.д.

16.Что такое стресс?

17.Как стресс может повлиять на деятельность органи­зации?

18.Охарактеризуйте источники стресса.

19.Что может явиться причиной стресса на рабочем месте?

20.Можно ли сказать, что одни профессии являются более стрессовыми, чем другие?

21.Какова роль конфликта в возникновении стрессовой ситуации?

22.Опишите ключевые элементы модели стресса.

23.Оцените влияние индивидуальных различий на проявление стресса.

24.Какие защитные стратегии использует человек в борьбе со стрессом?

25.Какая существует взаимосвязь между проявлениями стресса и защит­ной реакцией? Приведите пример Вашей реакции на стрессовую ситуацию.

26.Как стресс влияет на человека?

27.Может ли стресс иметь позитивный эффект?