Тема 9. Управление поведением группы

1. Понятие команды. Команда и группа. Условия формирования эф­фективной команды. Представительство интересов команды и сниже­ние уровня противоречий внутри команды. Факторы групповой спло­ченности. Психологическая совместимость. Типологические профили и их использование при формировании команд. Типы поведения в группах. Факторы, влияющие на групповую динамику

2. Методы управления рациональными конфликтами. Стратегии управления иррациональными конфликтами. Стили урегулирования конфликта. Методы урегулирования конфликтов: авторитарный ме­тод, переговоры, принципиальное согласование, посредничество, ар­битраж, интегральный метод решения конфликта. Инструменты ре­шения конфликта.

3. Потенциальные источники стресса. Последствия стресса. Стратегия управления стрессом.

Литература: основная [2 ], [5], [8 ], [14 ];

дополнительная [38 ], [ 42 ], [ 47 ], [ 52 ].

Практические задания:

1. Ситуация для анализа «Управление стрессом» [5, С.217-219 ].

2. Упражнение «Субъективные ощущения стресса» [14, С.116-117].

3. Тестовое задание «Сможете ли Вы успешно работать в команде»[14, С.136-137].

4. Упражнение «Самооценка конфликтности», «Оценка глубины конфликта» [14, С.155-157].

5. Тестовое задание «Коммуникабельность»[4, С.359-361].

6. Тестовое задание «Изучение психологического климата коллектива» [2, С.187-190].

Вопросы для самопроверки:

1.Можно ли поставить знак равенства между понятиями «группа» и «команда»?

2.Сформулируйте правила формирования команд.

3.Что понимают под представительством интересов команды?

4.Как можно сделать группу представительной?

5.Как можно снизить уровень противоречий внутри команды?

6.Являетесь ли Вы членом рабочей группы в своей организации? Является ли эта группа эффективной? Можно ли назвать ее командой?

7.Существуют ли различия в подходах к управлению рациональными и иррациональными конфликтами? Если да, то чем их можно объяснить?

8.Какие методы управления рациональными конфликтами используются организациями в их деятельности? В каких ситуациях те или иные методы являются более предпочтительными? Приведите конкретные примеры.

8.Что влияет на выбор стратегии управления иррациональными конфликтами? Чем характеризуется каждая стратегия?

9.Опишите стили урегулирования конфликтов внутри групп.

10.Какой из стилей является для Вас наиболее приемлемым? Почему?

11.Какие методы разрешения конфликтов применяются на практике? Когда целесообразно использовать тот или иной метод?

12.Какова разница между арбитром и посредником в разрешении конфликтов?

12. Какую тактику используют стороны при урегулировании конфликтов в процессе переговоров? Приведите примеры подобных переговоров.

13.Опишите основные этапы интегрального метода разрешения конфликтов.

14.Какие инструменты разрешения конфликтов используют организации?

15.Как изменение организационной структуры может повлиять на уровень конфликта в компании?