Механізм і інструменти менеджменту якості

При управлінні якістю продукції безпосередніми об'єктами управління, як правило, є процеси, від яких залежить якість продукції. Вони організуються й протікають на довиробничій, виробничій й післявиробничій стадіях життєвого циклу продукції. Управління якістю здійснюється на підставі розроблених правил з використанням різних засобів і методів. Серед них методи, спрямовані на:

· активізацію діяльності безпосередніх виконавців;

· забезпечення якості на стадіях життєвого циклу продукції;

· забезпечення якості поставок.

Політика в області якості - це проголошене уявлення компанії про своє призначення, що включає відношення до якості. Вона повинна бути сформульована таким чином, щоб націлювати співробітників на досягнення певних результатів, бути зрозумілою споживачам і стосуватися діяльності кожного виробничого підрозділу. На основі цього стратегічного документа розробляється програма дій, що представляє безперервний процес поліпшень.

Одним з напрямків, покликаних втягнути робітників у процес прийняття рішень і використовувати на практиці принципи групової динаміки, є формування на підприємствах кружків якості.

Системний підхід у менеджменті якості передбачає управління цим параметром на всіх етапах життєвого циклу виробу (від задуму до утилізації). Тому компанії встановлюють оптимальний набір прийомів, методів забезпечення й способів регулювання якості на передвиробничій, виробничій й післявиробничій стадіях.

Передвиробничій етап. Основою ефективного існування організації на ринку є вивчення існуючих і прогнозування очікуваних потреб і використання цієї інформації при проектуванні нової продукції. Найважливішим завданням служби маркетингу є планування якості продукції.

Якісна продукція характеризується високою надійністю в експлуатації, тому ще на етапі проектування використовуються різні способи забезпечення високої надійності. Найбільш часто використовуються:

· аналіз дерева відмов (РОТА);

· аналіз по видах і результатам відмов (РМЕА);

· аналіз проекту (ВР).

Виробничий етап. На цьому етапі забезпечення якості продукції ґрунтується на використанні статистичних методів аналізу й контролю, удосконалюванні керування процесами й організації виробництва.

Розшарування. Відповідно до цього методу проводиться згрупування даних залежно від умов їхнього отримання, тобто проводиться розшарування причин браку. Часто виникає можливість за факторами розшарування першого порядку виявити фактори другого порядку, що мають вплив на розкид показників.

Діаграми Парето. Використовують для з'ясування причин появи браку. Можуть виражати результати розшарування дефектів за причинами, за умовами, за положенням й тощо. Найчастіше застосовують для виявлення істотно важливих дефектів і потім по цій діаграмі оцінюють ефективність вжитих заходів.

Причинно-наслідкові діаграми (Діаграми Ісікави). Дозволяють з'ясувати й систематизувати фактори й умови, що роблять вплив на якість. Встановлюється взаємозв'язок між причинними факторами й показниками якості, і здійснюються коригувальні впливи.

Гістограми. Використовуються для зіставлення виду отриманого за певний проміжок часу розподілу з контрольними нормативами або запланованими значеннями.

Діаграми розкиду. Являють собою графічні залежності між показниками якості й основних факторів виробництва. Дозволяють установити причинно-наслідкові зв'язки.

Контрольні карти. Дають змогу відокремити варіації показників якості, обумовлених певними причинами, від варіацій, обумовлених випадковими причинами.

Контрольні листки. Дозволяють вдосконалити процес збору даних і впорядкувати їх для полегшення подальшого використання.

Діаграма спорідненості. Призначена для визначення причин порушення процесу, їхньої систематизації з метою полегшення пошуку заходів, спрямованих на подолання змін.

Діаграма залежностей. Її складання може бути наступним етапом після використання діаграми спорідненості. Проблемам, зафіксованим у діаграмі спорідненості й потребуючим вирішення, ставляться у відповідність основні причини, що викликали їхню появу.

Системна (деревоподібна) діаграма. Використовується як метод системного визначення оптимальних засобів вирішення проблеми, що виникла, і представляє собою багатоступінчасту деревоподібну структуру, елементами якої є різні засоби вирішення.

Матрична діаграма. З її допомогою можна виразити відповідність певних факторів і явищ різним причинам їхньої появи, передбачити засоби усунення цих наслідків, встановити ступінь взаємних залежностей цих факторів і причин їхнього виникнення.

Стрілочна діаграма. Використовується на етапі складання оптимальних планів після того, як визначені проблеми, намічені заходи для їхнього усунення, розроблені строки здійснення заходів.

Діаграма планування оцінки процесу. Застосовується для оцінки строків і правильності здійснення програми й можливості коректування запланованих заходів

Аналіз матричних даних. Це метод графічного подання в декількох двомірних площинах. Метод базується на комп'ютерному аналізі числових даних.

Післявиробничий етап. Одним з основних елементів управління конкурентоспроможністю продукції є організація післяпродажного обслуговування продукції.