Тема 10. Управление процессами труда в туризме

10.1. Содержание и особенности управленческого труда в туризме

10.2. Основные направления рациональной организации труда

10.3. Информационные технологии, профессионально-ориентированные програм-

мные средства, документационное обеспечение в туризме

10.4. Культура управленческого труда

Содержание и особенности управленческого труда в туризме

Как уже отмечалось ранее, менеджмент туристской организации (предприятия) выпол-няет двойную задачу. С одной стороны, с его помощью решаются управленческие пробле-мы и достигаются цели туристского предприятия, а с другой – он служит целям развития туристского региона. Из этой особенности вытекают и двойные цели менеджмента в ту-ризме.

Первая цель – на основе рационализации управления трудовыми процессами обеспечить устойчивое развитие своей фирмы. Вторая цель – оказать содействие в обеспечении жиз-недеятельности (конкурентоспособности) своего региона на рынке туристских услуг. Вы-полнить данную цель можно, сохранив конкурентоспособность региона. Поскольку воп-росы конкурентоспособности изучаются в курсе «Маркетинг в СКС и туризме», общие подходы к управлению процессами труда рассматриваются исходя из специфики турист-ского предприятия.

Представим туристскую фирму как целевую коалицию заинтересованных элементов и звеньев системы. Государство, поставщики, клиенты, акционеры и сотрудники – все каким-то образом участвуют в создании успеха на предприятии и влияют на трудовые процессы. Каждая группа оказывает фирме услуги в надежде, что она оплатит им деньги или нематериальным товаром (престиж, социальные контакты и т.п.). В связи с этим тру-довые отношения в туризме следует рассматривать с учетом таких факторов:

- клиенты хотят получить услуги по выгодным ценам;

- население хотело бы иметь в своем городе возможность трудоустройства и опреде-

ленные услуги – культурные мероприятия, налоговые поступления от туризма в

местный бюджет, - но испытывать при этом как можно меньше проявлений внешних

эффектов от туристской деятельности;

- государство рассчитывает на налоговые сборы и рабочие места;

- поставщики заинтересованы в выгодных предложениях и устойчивой платежеспособ-

ности;

- сотрудники фирмы высоко ценят свою надежную и выгодную работу, и заинтересо-

ваны в хорошем имидже предприятия;

- кредиторы ожидают оплату процентов или дивидендов;

- широкие круги общественности хотели бы испытывать от туризма как можно меньше

внешних отрицательных воздействий.

Само собой разумеется, что между этими группами возникают конфликты, обусловлен-ные различием интересов и их целей. Чтобы менеджмент был успешным и оставался та-ким на протяжении длительного времени, он должен удовлетворить интересы всех групп. В дальнейшем все группы должны быть готовы к сотрудничеству или хотя бы к мораль-ной или какой-либо другой поддержке туристской фирмы.

Задача менеджмента в области управления процессами труда – распознать у своих сот-рудников, принадлежащих к различным формальным и неформальным внешним группам, противоречия в целях и сгладить эти противоречия, используя четкую предприниматель-скую политику и разные методы управления. Несмотря на подобные целевые конфликты и перекрещивающиеся формальные и неформальные структуры, менеджер по труду дол-жен совместно со своими сотрудниками создать эффективную социально-экономическую систему, а также целенаправленно формировать структуру предприятия и соблюдать пра-

- 51 -

вила управленческих и трудовых отношений. В этом случае управление процессами труда, построенное на научной основе, играет решающее значение.

Управленческий труд в туризме не создает материальных благ, но является неотъемле-мой частью труда совокупного рабочего и в этом отношении он выступает как труд про-изводительный. Понятие управленческого труда в определенной мере связано с понятием управления как объекта или сферы его приложения. Если считать, что любой труд прояв-ляется в двух формах – физической и умственной, то управленческий труд – одна из раз-новидностей умственного труда.

Управленческий труд выделяется в особую категорию общественного труда с последу-ющей дифференциацией по видам и подвидам работ и основывается на понимании управ-ления как вида профессиональной деятельности, присущей всякому совместному труду. Если в одном общем процессе труда участвует группа лиц, то обязательно возникает необ-ходимость координации их трудовых усилий.

Управленческий труд – вид общественного труда, основная задача которого – обес-печение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участ-ников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом.